2025年智能零售：以人工智能驱动转型并创造价值报告.pdfVIP

智能零售

以人工智能驱动转型并创造价值

©2025毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）—中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司—中国有限责任公司，毕马威会计师事务所—澳门特别

智能零售：以人工智能驱动转型并创造价值1

行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所—香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成

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目录03

•主要考虑因素

•为迎接人工智能奠定基础

01

•引言04

•概要

•简介•毕马威：用经验为您的人工智能转型保驾护航

0205

•调研结论•人工智能在中国零售行业应用与实践

•打造智能零售企业

©2025毕马威华振会计师事务所（特殊普通合伙）—中国合伙制会计师事务所，毕马威企业咨询（中国）有限公司—中国有限责任公司，毕马威会计师事务所—澳门特别

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行政区合伙制事务所，及毕马威会计师事务所—香港特别行政区合伙制事务所，均是与毕马威国际有限公司（英国私营担保有限公司）相关联的独立成员所全球组织中的成

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引言概要简介调研结论打造智能零售企业阶段一阶段二阶段三主要考虑因素为迎接人工智能奠定基础为您的人工智能转型保驾护航

引言

人工智能正在改写零售行业游戏规则。您是否已经做好不少零售企业已利用人工智能改善个性化体验，提前预测客

准备？户需求，以接近人工的精度实现客户服务自动化，并实时优

化库存。但是，这仅仅是一个开始。未来五年，人工智能有

当下，人工智能不仅推动着零售业转型，更颠覆着行业的望消除线上和线下体验之间的界限，推动零售业转型，打造

核心模式，创造了改写游戏规则的机遇，因而迫使零售企无缝智能、超个性化的生态系统，将顺畅体验融入每一次互零售行业已经因长期积累的技术债务而

业重新审视自身涵盖从产品设计到客户参与等各个领域的动。

陷入困境，不能再以预算有限为由，将

运作方式。人工智能对于零售买卖双方都带来了终极的双

重催化剂：一方面，它赋能零售企业打造沉浸式、超个性但是问题在于：这一切不会自动实现。为了迈向未来，零售人工智能视为需要收紧预算管理的项

化的体验，在吸引客户的同时精简运营；另一方面，它可企业需要的不是分散的人工智能试点或孤立的工具，而是清目，但也不能将其视为应对当前挑战的

以帮助消费者寻找更满意的交易，只需简单几步，即可对晰而富有战略意义的人工智能路线图、现代化的系统、通力灵丹妙药。为了释放人工智能的潜力，

比产品，做出符合个人价值观的购物决策。协作