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2025年技术服务合同（IT行业）

鉴于甲方因业务发展需要，希望获得专业的IT技术服务，乙方拥有提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1技术服务是指乙方根据本协议约定，为甲方提供IT领域内的技术咨询、系统开发、系统维护、数据分析、技术支持、云计算服务管理等相关服务活动。

1.2项目是指本协议项下乙方为甲方提供的服务工作内容，具体范围详见本协议附件一《服务范围与内容明细》。

1.3交付成果是指乙方在履行本协议约定服务过程中，应甲方要求或根据约定产生的各类文档、代码、软件、数据报告、系统配置说明等。

1.4服务水平协议（SLA）是指本协议附件二《服务水平协议》中约定的服务标准及指标。

1.5保密信息是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的经营活动、商业秘密或技术实力相关的，接收方知悉或应知悉的所有信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、源代码、技术诀窍等。

1.6知识产权是指专利权、商标权、著作权（包括计算机软件著作权）、商业秘密、专有技术及其他一切发明创造和智力成果权益。

1.7不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。

1.8背景知识产权是指各方在签订本协议前已经拥有或控制的知识产权。

1.9前景知识产权是指各方在履行本协议过程中产生或获得的知识产权。

1.10书面形式是指合同书、信函、传真、电子邮件等可以有形地表现所载内容的形式。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据甲方的需求及附件一《服务范围与内容明细》的约定，向甲方提供以下技术服务：

（1）为甲方现有[例如：ERP系统]提供年度运维支持服务，包括但不限于系统监控、故障响应与处理、性能优化建议、定期巡检、小版本升级部署与测试支持。

（2）为甲方设计并开发一个[例如：基于Web的内部知识管理系统]，包括需求分析、系统设计、前端与后端开发、数据库设计、系统测试、用户培训及上线部署。

（3）为甲方提供为期[例如：三个月]的IT战略咨询，输出一份[例如：《数字化转型战略建议报告》]。

2.2服务地点：主要为甲方指定的[例如：XX市XX区XX路XX号]办公场所，远程服务通过互联网进行。

2.3服务时间：

（1）系统运维支持服务：7x24小时监控响应，工作日8:00-18:00（UTC+8）电话/邮件支持，紧急故障按SLA响应。

（2）项目开发服务：按照项目计划书（详见附件三）约定的周期执行，具体工作时间安排以双方项目团队沟通确认为准。

（3）咨询服务：按约定日期提交报告。

2.4服务方式：以远程服务为主，必要时可采用现场服务。

第三条服务标准与要求

3.1乙方提供的服务及交付成果应满足附件二《服务水平协议（SLA）》中约定的标准及指标。

3.2乙方应确保服务过程符合国家及行业相关的法律法规和标准规范，特别是关于网络安全、数据安全和个人信息保护的规定。

3.3乙方应保证服务人员具备履行本协议所需的专业技能和资质。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照本协议约定及附件要求，按时、按质完成服务内容，确保服务质量和交付成果符合甲方要求。

4.1.2指派经验丰富的专业人员为甲方提供服务，并保持人员稳定。

4.1.3定期向甲方提交服务报告，汇报服务进展、问题及建议。

4.1.4对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.1.5遵守甲方的管理规定，不得擅自访问非工作所需的信息系统。

4.1.6配合甲方进行服务验收。

4.1.7不得将甲方的服务委托给第三方执行，除非获得甲方事先书面同意。

4.1.8负责因乙方原因导致的服务过程中产生的系统故障、数据损坏等的修复工作，并承担相应费用。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1有权监督乙方的服务过程，检查服务质量。

4.2.2按时向乙方提供服务所需的相关资料、环境、设备或配合乙方完成必要的测试、验收工作。

4.2.3指定一名项目联系人，负责与乙方沟通协调，及时反馈需求和问题。

4.2.4对乙方提供的服务成果（非保密信息部分）进行验收。

4.2.5对在服务过程中接触到的乙方保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.2.6按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用