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大学护士礼仪心得体会

高校护士礼仪心得体会篇1

层林尽染的深秋11月，医院护理部开展了为期一周的20__年度“护患沟通暨护理礼仪培训”，作为门诊部护理团队的一员，有幸参与此次学习，这次的课程培训支配不同于往年，在原来理论授课和实战训练的基础上增加了临床体验，像“微服私访”一样，同时响应了“20__强化护理服务年患者体验的活动”。

其实我还是个入职不久的职场“小白”，老师们却让我参与了这么重要的课程，快乐又兴奋!尤其在得知一个科室本应只派送一名护士参与培训，而门诊部额外申请了两个名额的时候，我倍感珍惜且荣耀。除了仔细学习，我想还要把这些学问带回去，带回工作岗位，带进我的生活。不辜负老师的期望，更不能让自己绝望，这一刻起浑身上下布满力气。

培训第一天上午，就是那个很妙地“微服私访”。我们身着便装、匿名的身份，在住院部一楼随机伴随一名患者，一起去感受院内各项流程、服务。抛弃自己是医院的一名护士的身份，亲身体会我们医院的护理服务、医疗服务。不得不说，通过一早上亲自感受、实践、这样不同的视角真的能够发觉许多问题，这是意义非凡的活动。大家回到教室，以小组为单位，统一排列出自己组找到的问题。拍了许多能够反映问题的图片，不外乎是一些护士行为规范不到位以及临床工作中难免的疏漏。面对大家所说的种.种，对比自己在工作中的表现，其实更是引发了对自己深刻的反省与思索。

由于自己在门诊工作，每周几十万的人流量、嘈杂的环境、接连不断的询问，好像快要将微笑服务遗忘了;面对有些外地患者，一两次的听不懂，自己缺乏应有的急躁;而有些患者，不依不挠的态度，很难做到有效沟通。想起老师说的那句话：他病了，而他来看你，他来求助于你……感受良多。

我们身处在这样的大环境，有着服务健康的理念，可由于显示部分缘由以及我们医护人员自身存在的问题，等等导致的做不到，我想我们真的是时候要转变了。因此，培训班支配了几堂很棒的关于沟通课程，是由院内的礼仪教员们经过多次的修改课件，试讲，最终呈现的标准课程。涉外病房狄莎莎老师的《护患沟通中共情的技巧》、结构性心脏病科副护士长霍晓薇老师的《沟通中的语言艺术》、肿瘤放疗科李茸老师的《沟通交往中的人格魅力》以及我们门诊部副护士长刘金金老师所讲的《护士形象美与沟通》。值得留意的是，每堂课都在强调“沟通”的重要性。那么究竟什么是沟通?我用最浅显的理解来表达，不过就是好好说话!好好说话有多重要，沟通就有多重要!

难么沟通究竟有多重要?就连最近特别火爆的手游“王者荣耀”都在官微的版面写着“沟通是解决问题的途径”。几堂课下来，除了观赏我们院级礼仪教员们由内而外散发的漂亮之外，吸引我的还有他们自信暖和的沟通与表达力量，这肯定是她们能在工作中表现精彩的基础。其中让我印象最为深刻的就是共情的技巧与内外结合美。

共情和怜悯是有区分的，本质上的区分就在于共情是识别心情加体会心情。有的人即便有共情的意识，也不肯定情愿共情。由于共情有时是需要自己付出代价的。而我们在工作中所要付出的代价

是什么呢?或许就是一句恰当的解释，一个真情的微笑……

假如和患者建立了共情的基础，我们就很简单做好有效沟通了，对我们的工作、对患者的就医过程都是事半功倍的效果，并且能够避开一些不必要的冲突和纠纷。

护士的形象美也很重要，根据护士着装的要求装束自己，良好、端庄、稳健的姿势可以提高我们给人的第一印象。用“第一印象”呈现护士的风范为美。医院工作繁重忙乱不能成为我们形象邋遢、举止野蛮的理由。同为护士，为什么有些人能够做到很得体，树立榜样，那就应当向榜样学习。在此基础上，修炼自己的内心。护士本就是勤劳、和善的化身，当我们能够做到内外兼修，秀外慧中，那么护士品德修养和学问素养在言谈举止中便会自然流露，只有包含了美妙情感的外在美的表现才能真正传达美意，才能有打动心灵的力气。

从第三天的下午开头，我们进行了护士基础礼仪分组训练，我们组一共23人，上至40岁，下至20出头。大家虽然年龄不同，科室不同，分到一组，就是一个团队。在训练中，可以看到刚休完产假的老师汗流浃背贴墙站，年纪稍大的老师即使腰酸背痛还在坚持，而我身体却很不争气的低血糖了，突然犯晕站不住，对自己很气，平常好好的，在大家都努力做好的时候我突然掉链子，当时只有一个念头，就是肯定缓解几分钟就站起来，连续练习。可是这不是意念掌握得了的。还是站不起来，两位教员很担忧我，帮我拿来椅子和糖水，坐着喝完，最终感觉好一些，加入队伍开头训练。教员不停地对我说不要太用力，让自己轻松一点，心理觉得很暖和。可我不能对自己松懈，内心只想着三个字“我可以。”第四天早早的去食堂吃早餐，带了热水，保证不再发生类似状况。