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药店上岗基础知识培训课件汇报人：XX
目录01药品基础知识02药品销售流程03药事法规与伦理04药品安全与不良反应05顾客服务与沟通技巧06药店日常管理
药品基础知识01
药品分类与作用介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用。西药分类阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及适用症状。中药功效
常见药品名称如阿司匹林、扑热息痛非处方药如抗生素、降压药处方药如板蓝根、六味地黄丸中成药
药品储存要求常温10-30℃，冷藏2-8℃温度控制保持45%-75%湿度湿度管理避光防潮避光保存，防潮防变质
药品销售流程02
客户接待与咨询微笑迎接，主动询问需求，营造良好购物氛围。热情接待客户针对客户疑问，提供专业、准确的药品信息及用药建议。专业解答疑问
药品销售与推荐专业药品介绍详细讲解药品功效、用法及注意事项，提升信任。了解顾客需求询问顾客症状，推荐合适药品。0102
销售记录与管理01记录销售信息详细记录药品销售信息，包括药品名称、数量、价格及购买者信息等。02定期盘点库存定期进行药品库存盘点，核对销售记录，确保账实相符，管理药品有效期。
药事法规与伦理03
药品管理法规药品管理法概述保障用药安全有效主要法规内容注册审批与质量监管
药师职业伦理诚信守法，严谨调剂，对患者负责。诚信守法负责尊重患者，保护患者隐私，确保用药知情权。尊重保护患者廉洁奉公，坚决拒绝医药代表回扣等贿赂。廉洁奉公拒贿
患者隐私保护遵守《民法典》等法规，保护患者隐私，泄露将承担侵权责任。法律法规遵守制定隐私政策，培训员工，限制访问权限，确保信息安全。隐私政策制定
药品安全与不良反应04
药品不良反应报告及时发现严重反应报告重要性可疑即报避免漏报报告原则停药就医详细记录报告流程
药品安全使用指导阅读说明书，了解成分、适应症、禁忌症。了解药品信息留意身体反应，出现不适立即停药就医。防范不良反应按医嘱或说明书用药，避免滥用、误用。注意用药方法010203
应急处理措施利用灭火器材初期扑救，疏散人员，协助消防部门。火灾事故处理01隔离不合格药品，联系顾客退换，加强药品管理。药品安全事故应对02
顾客服务与沟通技巧05
提升顾客满意度以真诚微笑迎接顾客，营造友好氛围，提升顾客好感。微笑服务耐心倾听顾客需求，展现关怀，增强顾客信任。耐心倾听
沟通技巧与方法认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。耐心倾听用简单明了的语言解答疑问，确保信息准确无误传递。清晰表达
解决顾客投诉对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。及时回应认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。耐心倾听
药店日常管理06
药店运营流程确保药品来源正规，质量合格，满足顾客需求。药品采购管理规范销售行为，提供用药咨询，确保顾客用药安全。药品销售管理定期进行库存盘点，保证药品数量准确，避免过期损失。库存盘点管理
库存管理与盘点确保药品数量准确，避免积压或缺货，维持药店运营顺畅。库存精准控制实施定期盘点，核对实物与系统数据，及时发现并纠正差异。定期盘点制度
药店卫生与环境维护定期进行店内清洁消毒，确保药品存放区、销售区等卫生达标。清洁消毒合理调控店内温湿度，保障药品质量，创造舒适购物环境。温湿度调控规范垃圾分类处理，保持店内环境整洁，符合环保要求。垃圾分类
谢谢汇报人：XX
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