药店营业员培训知识课件.pptxVIP

药店营业员培训知识课件汇报人：XX

目录药店营业员职售技巧培训药品知识普及药事法规与伦理05健康咨询能力06培训效果评估

药店营业员职责第一章

顾客服务流程微笑问候，主动了解顾客需求。迎宾接待根据顾客需求，推荐合适药品，并说明用法。商品推荐提供药品使用咨询，确保顾客用药安全。售后咨询

药品管理规范确保药品按类别、条件正确储存，避免变质。药品分类储存定期检查药品有效期，及时处理过期或不合格药品。定期检查药品

应急处理能力应对突发事件能迅速处理顾客突发疾病，提供急救措施或指引至医疗机构。管理药品安全对过期、变质药品及时处理，确保店内药品安全无误。

药品知识普及第二章

常见药品分类包括抗生素、解热镇痛药、心血管药等，按功效和用途细分。西药分类按药材来源分为植物药、动物药、矿物药，强调辨证施治。中药分类

药品功效与用途药品适用症状阐述不同药品针对的具体病症及适用人群。药品主要功效介绍常见药品的主要治疗功效。0102

药品不良反应副作用、过敏及毒性常见类型评估过敏史，监测浓度预防措施

销售技巧培训第三章

推荐药品技巧根据顾客症状推荐合适药品，提升购买意愿。了解顾客需求推荐搭配用药或健康建议，提升顾客满意度。附加服务建议突出药品疗效与安全性，增强顾客信任。强调药品优势010203

沟通与说服技巧耐心倾听，理解顾客需求，为推荐药品打下基础。倾听顾客需求用简单易懂的语言，清晰表达药品功效与优势。清晰表达药品优势

客户关系维护定期联系客户，了解需求，增强信任。定期回访客户根据客户需求，提供个性化用药建议，提升满意度。个性化服务

药事法规与伦理第四章

药品销售法规01销售资质要求零售门店需获《药品经营许可证》，销售人员需培训合格。02禁止行为规定禁止销售假劣药，无处方不得售处方药，严禁非法购销。

职业道德标准01认同服务职业认同职业性质，用专业知识服务顾客。02专业行为举止着装整洁，举止文明，提供专业耐心服务。

隐私保护原则药店员工需签署保密协议，明确对客户信息的保密责任。信息保密责任客户信息应加密存储，定期安全检查，防止未经授权的访问。安全存储措施

健康咨询能力第五章

基本健康咨询掌握常见病症的症状、治疗及预防方法，为顾客提供准确咨询。了解常见病症01根据顾客病情，指导合理用药，强调用药注意事项及副作用。用药指导原则02宣传健康饮食、适量运动等生活方式，提升顾客健康意识。健康生活方式03

疾病预防知识介绍感冒、流感等常见疾病的预防措施，提升顾客健康意识。常见病预防01针对常见病症，提供合理的用药建议，强调遵医嘱用药的重要性。用药指导02

生活方式指导指导顾客根据身体状况，选择营养均衡的饮食方案。合理饮食强调规律作息对健康的重要性，提供科学的睡眠建议。规律作息推荐适合不同人群的运动方式，强调适量运动对健康的益处。适量运动

培训效果评估第六章

知识掌握测试通过书面测试评估营业员对药品知识、销售技巧等的掌握程度。笔试考核模拟实际工作场景，考核营业员应对顾客需求、药品推荐等实际操作能力。实操演练

技能操作考核通过模拟售药场景，考核营业员的实际操作能力和应对顾客需求的能力。实操能力测试设计专业知识问答环节，检验营业员对药品知识、销售技巧等的掌握程度。专业知识问答

客户反馈收集随机选取顾客进行面对面访谈，获取更深入的反馈。面对面访谈设计问卷了解顾客对营业员服务的满意度及建议。问卷调查

谢谢汇报人：XX