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星级酒店基层领导风格对员工工作满意度影响研究——以张家界市酒店为例

摘要

本论文旨在探讨星级酒店基层领导风格对员工工作满意度的影响，以张家界市星级酒店为研究对象，通过文献研究、问卷调查和访谈等方法收集数据。研究发现，变革型领导风格和交易型领导风格对员工工作满意度有着显著影响，不同的领导风格在沟通方式、激励机制等方面的差异，会导致员工产生不同的工作满意度。基于研究结论，为提升员工工作满意度提出针对性建议，期望能为张家界市星级酒店的管理提供参考。

关键词

星级酒店；基层领导风格；员工工作满意度；张家界市

一、绪论

（一）研究背景

随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争愈发激烈。星级酒店作为旅游接待的重要窗口，其服务质量直接影响着游客的体验和酒店的口碑。而员工是酒店服务的直接提供者，员工的工作满意度对其工作积极性、服务质量和工作稳定性有着重要影响。基层领导作为与员工直接接触的管理者，其领导风格在很大程度上塑造着员工的工作体验和工作态度。张家界市作为著名的旅游城市，拥有众多星级酒店，研究其基层领导风格对员工工作满意度的影响，对于提升当地酒店行业的管理水平和服务质量具有重要的现实意义。

（二）研究目的与意义

本研究旨在深入剖析星级酒店基层领导风格的不同类型，探究其对员工工作满意度的具体影响机制，从而为星级酒店基层管理者提供科学的管理思路和方法，帮助他们选择合适的领导风格，提高员工工作满意度，增强酒店的核心竞争力。理论上，丰富了领导风格与员工工作满意度关系在酒店行业的研究成果；实践中，为张家界市星级酒店优化人力资源管理、提升服务质量提供理论依据和实践指导。

（三）国内外研究现状

国外学者对领导风格与员工工作满意度的研究起步较早。如Bass（1985）提出的变革型领导理论，认为变革型领导通过激发员工的高层次需求，能够提高员工的工作满意度和工作绩效。House（1971）的路径-目标理论指出，领导风格应根据员工特点和工作环境进行调整，以提升员工的工作满意度。国内学者在借鉴国外研究的基础上，结合国内实际情况展开研究。张正堂（2009）研究发现，领导风格对员工的组织承诺和工作满意度有显著影响。然而，现有研究针对酒店行业基层领导风格对员工工作满意度影响的研究相对较少，尤其是以张家界市酒店为样本的研究更是匮乏。

二、相关理论基础

（一）领导风格相关理论

变革型领导风格：变革型领导强调领导者通过魅力、感召力、智力激发和个性化关怀等方式，激励员工超越自身利益，追求组织目标。这种领导风格能够激发员工的创新意识和工作热情，使员工对工作产生更高的认同感和归属感。

交易型领导风格：交易型领导基于明确的任务和奖励机制，通过与员工进行交换来实现组织目标。领导者根据员工的工作表现给予相应的奖励或惩罚，注重工作的规范化和标准化。

放任型领导风格：放任型领导给予员工充分的自主权，让员工自行决定工作方式和工作进度，领导者较少进行干预。这种领导风格适用于员工自主性强、专业能力高的情况，但可能导致工作缺乏协调和监督。

（二）员工工作满意度相关理论

双因素理论：赫茨伯格提出的双因素理论将影响员工工作满意度的因素分为激励因素和保健因素。激励因素如工作成就、晋升机会等能够提高员工的工作满意度，而保健因素如工作环境、薪酬福利等只能消除员工的不满，不能直接提高满意度。

公平理论：亚当斯的公平理论认为，员工会将自己的投入和产出与他人进行比较，当感到公平时会产生较高的工作满意度，反之则会产生不满。

三、研究设计

（一）研究对象

本研究以张家界市星级酒店的基层领导和员工为研究对象，选取不同规模、不同档次的星级酒店，确保样本的多样性和代表性。

（二）研究方法

文献研究法：通过查阅国内外相关文献，梳理领导风格和员工工作满意度的理论基础和研究成果，为本研究提供理论支持和研究思路。

问卷调查法：设计针对星级酒店基层领导风格和员工工作满意度的调查问卷。问卷分为领导风格量表和员工工作满意度量表两部分，领导风格量表参考Bass的变革型领导量表和交易型领导量表进行改编，员工工作满意度量表借鉴明尼苏达满意度量表。采用随机抽样的方式，向张家界市星级酒店的员工发放问卷，共发放问卷300份，回收有效问卷268份，有效回收率为89.3%。

访谈法：选取部分基层领导和员工进行深度访谈，了解他们对领导风格的看法和感受，以及领导风格对工作满意度的实际影响，进一步补充和验证问卷调查结果。

（三）数据分析方法

运用SPSS软件对问卷调查数据进行统计分析，主要采用描述性统计分析、相关性分析和回归分析等方法，探究星级酒店基层领导风格与员工工作满意度之间的关系。

四、实证分析

（一）样本描述性统计分析

对回收的有效问卷进行描述性统计分析，结果显示，在性别方面，女性员工占比65%，男性员工占比35%；在