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社区网格员面试题及参考答案

1.请结合你的经历，说说你为什么想做社区网格员？

参考答案：之前我在小区做过半年志愿者，帮独居老人买过菜、陪行动不便的阿姨去医院挂号，还协助物业登记过住户信息。每次帮居民解决完小事，他们说“谢谢”的时候，我都觉得特别踏实。我知道网格员要管的事很杂，比如邻里矛盾、政策传达、安全排查，但我喜欢跟人打交道，也愿意帮大家处理这些“家门口的事”，所以想把这种踏实的感觉延续下去，真正融入社区，做居民的“身边人”。

2.邻居因为楼上孩子跑跳噪音吵得睡不着，多次沟通没解决，找你帮忙，你会怎么做？

参考答案：首先我会先安抚这位居民的情绪，跟他说“您别急，我这就去了解情况，肯定帮您想办法”。然后当天下午就去楼上住户家，先别直接说噪音的事，先跟家长拉家常，比如问问孩子多大、平时作息，再慢慢提楼下邻居的困扰，比如“楼下阿姨年纪大了，睡眠浅，孩子活泼爱跑跳是好事，咱们能不能一起想想办法，比如在地上铺块地毯，或者让孩子在客厅玩的时候稍微轻一点？”。之后我会把两边居民约到一起，让他们互相体谅，比如楼上承诺控制孩子活动时间，楼下也理解孩子小难免有动静。过两天我再上门回访，看看问题有没有改善，确保两边都满意。

3.社区要宣传“60岁以上老人养老补贴”政策，但有些老人不会用手机查，也不方便出门，你怎么让他们都知道？

参考答案：我会分三步做：第一步，先把政策拆成简单的“大白话”，比如“满60岁、有本地户口就能领，每月XX钱，带身份证去社区服务站就能办”，印成彩色小传单，字印大一点；第二步，挨家挨户上门，尤其是独居、行动不便的老人，上门的时候念给他们听，还帮他们记下来需要带什么材料，要是老人没人陪去办，我就跟他们约好时间，陪他们一起去；第三步，在小区凉亭、老年活动中心这些老人常去的地方，摆个小摊子，放个大喇叭循环念政策，再现场解答疑问，确保没看到传单、没上门碰到的老人，也能听到消息。

4.你负责的片区有位独居老人，好几天没出门，你会怎么做？

参考答案：我会第一时间去老人家门口，先轻轻敲门，喊老人的名字，要是没回应，就赶紧联系老人的紧急联系人，比如他的子女，问最近有没有联系过。如果联系不上子女，我会找社区物业或者民警一起，用备用钥匙开门（提前跟社区报备好），看看老人是不是身体不舒服。要是老人只是感冒不想动，我就帮他煮点粥，买点感冒药，再跟他说“之后我每天过来看看您”；要是老人情况严重，马上打120送医院，同时继续联系子女。之后每天都上门回访，或者跟邻居打好招呼，让他们帮忙多留意老人的动静。

5.社区突然通知要排查“电动车违规充电”，要求一天内完成你负责的3栋楼，时间紧任务重，你怎么安排？

参考答案：我会先把3栋楼的住户名单调出来，先标记出之前登记过有电动车的住户，重点排查这些家。然后按楼层分，比如上午查1-10楼，下午查11-20楼，每栋楼先在单元门口贴通知，让住户先自己检查，比如“今天下午5点前，把楼道里的电动车挪到楼下充电桩，我会上门检查，有问题随时找我”。上门的时候，要是碰到住户不在家，就贴个便签留联系方式，让他们回来联系我。排查的时候不光看楼道，还会提醒住户“千万别把电池拿到家里充，太危险”，碰到违规充电的，耐心劝他们挪走，要是住户不配合，就跟他讲之前别的小区因为电动车充电着火的例子，让他重视起来。中午不休息，抓紧时间，确保天黑前把3栋楼都查完，最后把排查情况整理成表格交给社区。

6.有居民觉得你管的事“太多余”，比如查安全隐患的时候，说“我家安全得很，不用你管”，你怎么回应？

参考答案：我不会跟居民硬争，先笑着说“大哥/大姐，我知道您家平时很注意安全，我来查也是怕有咱们没留意的小问题，比如插座老化、燃气阀没关紧，万一出点事就麻烦了”。然后举个身边的例子，比如“上次隔壁楼有户人家，就是没注意插线板坏了，差点短路，后来查出来及时换了才没事”。接着说“我就进门看一眼，耽误您两分钟，要是真没问题，您也更放心不是？”。大多数居民听了都会理解，要是还是不愿意，我就说“那我把安全注意事项写下来给您，您平时有空看看，有问题随时找我”，不强迫居民，避免引起反感。

7.社区要组织“亲子手工活动”，让你负责，你会怎么策划？

参考答案：首先我会先问清楚社区的预算和场地，比如能不能用社区活动中心，预算够不够买材料。然后确定时间，选在周末上午，这样家长和孩子都有空。接下来是通知居民，在小区群里发消息、在单元门口贴海报，还会上门问有孩子的家庭要不要参加，统计人数。然后准备材料，比如折纸、彩笔、小剪刀（选圆头的，安全），还要准备几个简单的手工教程，比如折小兔子、做纸灯笼，要是人多就分小组，每组安排一个志愿者帮忙。活动当天，先跟家长和孩子说清楚安全注意事项，比如别用剪