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药房营业员必备知识培训课件

目录

壹

药品基础知识

贰

药品销售流程

叁

药品储存与管理

肆

药房服务规范

伍

药品安全与法规

陆

药房营业员职业发展

壹

药品基础知识

药品分类

包括抗生素、解热镇痛药、心血管药等，按药理作用划分。

西药分类

按药材来源分为植物药、动物药、矿物药，强调天然成分。

中药分类

药品作用原理

介绍药物如何与人体细胞相互作用，产生治疗效果。

药物作用机制

按药物类型阐述其作用原理，如抗生素杀菌、镇痛药止痛等。

药物分类作用

常见药品名称

非处方药

如阿司匹林、扑热息痛，常用于缓解轻微症状。

处方药

如抗生素、降压药，需医生开具处方。

中成药

如板蓝根颗粒，用于调理身体和治疗疾病。

贰

药品销售流程

接待顾客

主动热情问候，建立良好第一印象。

问候顾客

耐心询问，准确把握顾客购药需求。

了解需求

药品咨询解答

准确解答顾客关于药品功效、用法、副作用等专业问题。

专业知识解答

耐心倾听顾客需求，根据顾客情况给予合理用药建议。

耐心倾听指导

药品销售与结算

快速准确结算，提供收据，解释退换货政策。

结算服务

根据顾客需求，推介合适药品，详细说明用法。

药品推介

热情接待，询问需求，提供专业建议。

接待顾客

叁

药品储存与管理

药品储存条件

不同药品需按规定的温度储存，如冷藏、阴凉处等。

温控要求

部分药品需避光保存，以防光线导致药品失效。

避光存放

保持储存环境干燥，避免药品受潮变质。

防潮防湿

01

02

03

药品有效期管理

定期检查药品有效期，确保无过期药品销售。

定期检查

按有效期长短分类储存，优先销售近效期药品。

分类储存

药品有效期标识需清晰，便于员工及顾客查看。

标识清晰

药品盘点与记录

确保药品数量准确，及时发现并处理短缺或过期药品。

定期盘点药品

01

记录药品的入库、出库、盘点等信息，便于追踪和管理。

详细记录信息

02

肆

药房服务规范

服务态度要求

01

热情接待顾客

微笑服务，主动问候，耐心解答顾客疑问。

02

专业细致

提供专业建议，细致解释药品信息，确保顾客用药安全。

顾客隐私保护

询问授权

在获取顾客健康信息前，必须获得顾客明确授权。

隐私保密原则

严格遵守隐私政策，确保顾客个人信息不被泄露。

01

02

应对顾客投诉

01

耐心倾听

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

02

及时回应

对投诉迅速作出反应，明确告知处理流程和时间。

03

积极解决

主动提出解决方案，确保顾客满意，并跟进反馈。

伍

药品安全与法规

药品安全知识

药品用于防病治病，需按法规使用。

药品基本概念

处方药须遵医嘱，非处方药按说明用。

药品分类管理

法律法规遵守

01

药品管理法

遵守《药品管理法》，确保药品研制、生产、流通、使用合法。

02

GSP规范

执行GSP规范，严格药品采购、储存、销售等环节质量管理。

不良反应报告

保障用药安全，及时采取措施。

患者信息详实，用药情况准确。

报告重要性

报告撰写要点

陆

药房营业员职业发展

职业技能提升

参加药品知识、销售技巧等专业培训，提升业务能力。

专业培训参与

通过日常工作积累经验，提高处理顾客问题和药品管理的能力。

实践经验积累

职业规划指导

设定清晰的职业发展目标，如成为药师、店长等。

明确职业目标

01

通过培训和实践，不断提升药品知识、服务技能等。

提升专业技能

02

持续教育与培训

参与行业交流，了解最新动态，拓宽职业视野。

行业交流会

参加药学专业课程，提升专业知识与技能。

专业培训课程

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