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2025-09-24 发布于广东
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小资料8-1 跨境电商客服案例.docx

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跨境电商客服案例

客户想为母亲买一个花瓶做生日礼物，向客服咨询，双方的对话如截图所示。

从对话中我们可以看到：客服快速响应积极推荐，并帮助客户搭配合适的仿真花给母亲，但客户对颜色有所犹豫，最终在客服专业耐心的服务下，顾客终于决定下单。顾客下单后，客服没有着急结束对话，而是站在客户的角度进一步承诺帮顾客做好礼物包装，并附送了生日卡片及店铺的祝福，关注到了客户的潜在需求，给客户一个完美的消费体验。