售前演示技巧试题库及答案.docVIP

售前演示技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示开场首先要做的是（）

A.介绍产品功能B.引起客户兴趣C.说明演示流程

答案：B

2.演示过程中，眼神交流应（）

A.只看主要客户B.忽略部分客户C.与所有客户有互动

答案：C

3.对于客户提问，合适做法是（）

A.立刻打断演示回答B.记录下来演示后回答C.不理会继续演示

答案：B

4.演示时间一般控制在（）

A.越长越好B.刚好满足需求C.尽量简短

答案：B

5.演示语言应该（）

A.专业术语多B.通俗易懂C.幽默夸张

答案：B

6.展示产品优势时，重点强调（）

A.所有特点B.客户关心的点C.独特但客户不关注的点

答案：B

7.售前演示的目的主要是（）

A.展示技术实力B.促成交易C.宣传品牌

答案：B

8.演示时使用辅助工具应（）

A.越多越好B.与内容紧密相关C.随意使用

答案：B

9.演示前对客户了解不包括（）

A.预算B.兴趣爱好C.业务需求

答案：B

10.演示中如何对待竞争对手产品（）

A.贬低B.客观提及C.绝口不提

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前演示准备工作包括（）

A.了解客户需求B.熟悉产品C.准备演示资料

答案：ABC

2.有效演示的特点有（）

A.逻辑清晰B.生动有趣C.重点突出

答案：ABC

3.演示过程中可以运用的技巧有（）

A.案例分析B.对比C.现场演示操作

答案：ABC

4.与客户建立良好互动的方式有（）

A.提问B.眼神交流C.肢体语言

答案：ABC

5.演示资料包含（）

A.PPTB.产品手册C.成功案例文档

答案：ABC

6.演示语言要注意（）

A.简洁明了B.语速适中C.音量合适

答案：ABC

7.突出产品优势的方法有（）

A.强调价值B.数据支撑C.与竞品对比

答案：ABC

8.处理客户异议的原则有（）

A.尊重客户B.耐心倾听C.及时回应

答案：ABC

9.演示结束后可以做的有（）

A.总结重点B.解答疑问C.询问合作意向

答案：ABC

10.良好的演示心态应做到（）

A.自信B.冷静C.积极

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前演示可以不提前演练。（×）

2.演示中只需要展示产品优点，缺点不用提。（×）

3.语速快能显示专业，演示时应尽量加快语速。（×）

4.客户不感兴趣时，要及时调整演示方式。（√）

5.演示过程中不能出现停顿。（×）

6.穿着随意不影响演示效果。（×）

7.多使用图表能让演示更直观。（√）

8.客户提问超出准备范围就不回答。（×）

9.开场直接进入产品演示能节省时间。（×）

10.演示后不需要跟进客户。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前演示开场的要点。

答案：引起客户兴趣，建立联系。可以通过有趣故事、热点话题、客户痛点等引入，快速吸引客户注意力，自然过渡到演示内容。

2.演示中如何突出产品重点功能？

答案：先明确客户核心需求，针对需求着重介绍相关功能。结合案例、数据说明功能效果，现场操作演示功能优势，让客户更直观感受。

3.处理客户异议的一般步骤是什么？

答案：首先耐心倾听，确保理解异议；接着尊重客户观点，表示认同部分看法；然后针对异议给出合理解决方案，解释说明消除客户疑虑。

4.演示结束后跟进客户有哪些要点？

答案：及时整理客户问题与反馈，主动与客户沟通。解答遗留疑问，强化产品优势，根据客户意向推动合作进程，保持良好沟通态度。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何根据不同客户群体调整演示风格。

答案：对于专业技术型客户，注重技术细节、数据准确性，用专业术语深入讲解；对于普通用户，语言通俗，多举生活实例，以简单易懂方式呈现；对决策型客户，突出产品对业务的价值和效益。

2.谈谈演示中如何运用肢体语言增强效果。

答案：保持良好站姿，挺直不晃动。眼神与客户交流，传递自信关注。适时用手势辅助讲解，如指示、强调要点，动作自然适度，增强表现力与感染力。

3.探讨演示时遇到突发技术问题该如何应对。

答案：保持冷静，先向客户诚恳致歉。若能快速解决，立即处理并继续演示；若无法短时间解决，可跳过该环节，承诺后续提供解决方案，确保演示整体流畅不影响效果。