第12章领导与管理激励.pptVIP

第12章领导与与激励;12.1领导行为与员工心理;这个定义包含了以下三个方面的含义：;二、领导者影响力的来源;管理者应努力成为一名成功的领导者;（2）领导的功能及其构成部分;3）控制功能;2．领导者在企业中的影响力;员工参与决策的水平有五种（表12—1）：①决定，是指领导者独自做出决策，不管下属是否提供信息；②个体咨询，是指征求个别群体成员的意见和建议，然后领导者做出决策，不管决策是都反映下属的影响，③群体咨询，是指和群体所有成员通过会议讨论问题，获得他们的意见和建议，然后领导者做出决策，不管决策是否反映下属的影响；④促进，是指和所有群体成员一起解决问题，鼓励大家多提方案，控制与协调讨论过程，最后达成一致意见；⑤授权，是指把问题交给群体解决。;（3）管理者如何处理及协调人际关系;二、员工心理分析;（2）旅游企业员工心理健康标准;2．旅游工作者如何保持健康的心态;12.2领导风格与情景权变;（1）合作精神

（2）决策能力

（3）组织能力

（4）精于授权

（5）善于应变;二、领导行为理论;2、民主作风;3、放任作风;（二）管理方格图理论;;5种典型的领导风格;三、领导权变理论;什么是成熟度？

成熟度——是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿

表现在：任务成熟度和心理成熟度;成熟度可分为四个等级：

M1：不成熟，下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任，又缺乏自觉

M2：初步成熟，下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能

M3：比较成熟，下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的积极性

M4：成熟，下属能够而且愿意去做领导要他们做的事;四种不同的领导方式;;案例讨论：

领导方式的确定;某厂的供销部由供应科、销售科，车队、仓库、广告制作科组成。当A调任该部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做好领导工作，A经理对这两个科室进行了调查分析，情况如下：;文化水平及修养：广告制作??的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，干劲大，但较散漫；仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。

工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序化工作，内容固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以定量考核。

;工作时间：广告制做工作有较强的连续性，不能以8小时来衡量，有时完成一项工作光靠上班8小时是远远不够的；而仓库管理8小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能随意离开岗位是十分重要的，否则就会影响正常地收发货物，有的还会直接影响车间的正常生产。

广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓库管理科的员工由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。

;请问：

根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施领导?;2、菲德勒的权变理论;菲德勒将这三个环境变量任意组合成八种群体工作情况，得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式;12.3管理激励与团队士气;（二）激励的作用;2．激励的类型;3．激励的必要性;二、提高团队士气的必要性;2．团队士气的定义及其影响因素;影响团队精神的因素大致有以下几个方面：

(1)领导者的精神状态及领导方式。

(2)工作的环境与条件。

(3)合理的经济报酬。

(4)成员之间的心理相容和相互补位。

(5)意见的沟通与参与

(6)员工对工作的满意感。

(7)员工的身心健康。;3．对于一个旅游企业而言，提高团队士气重要性;三、如何在旅游企业中实现激励机制;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！

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