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销售技巧培训心得范文

销售技巧培训心得范文篇1

20xx年3月26日公司举办了为期一天的终端销售人员训练营，训练营由有着丰富实践和讲授阅历的王延平老师主讲。王老师的讲授深化浅出，内容丰富又诙谐幽默，在轻松而愉悦的氛围中收获学问和技能，在互动沟通和思维的引领下感悟和思索，受益匪浅，收获颇丰。

本次课程分为销售预备、销售技巧和销售服务三大部分。销售预备主要讲授了终端销售人员的心态、形象和货品；其次部分讲授的是销售服务六部曲之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。最终讲授了售后服务中处理客人投诉。整个课程从实践动身，从现实的销售中发觉问题，得出方法并提炼和升华，最终设计开发成专业统一规范的服务形象、肢体语言以及语言规范等。从中对比我们自己的工作，不难发觉工作中的诸多问题，从发觉问题，得出方法从而改善和提高，最终形成正确的销售习惯和制度。假如经过这样的一个循序改进的过程，我深信我们的销售工作肯定会有长足的进步。

在第一章节中，王老师说销售人员必需要有胜利的心态，必需有目标，围绕目标我们必需学会时间管理。首先应当做重要而紧急的事情，其后再做紧急而不重要的事情，再而做重要而不紧急的事情，最终做不重要也不紧急的事情。胜利必需要坚持，坚持才有成功。联系到工作实践中来，我们发觉我们自己是否具备胜利的心态呢？是否给自己制订了很明确的目标呢？为了这个目标自己有做了什么？是否坚持到胜利了呢？有，我有胜利的心态，但是我不难发觉自己并没有为了目标坚持不懈的奋斗精神。正如王老师在课程中举的案例一样，往往自己就像那个“打井人”一样，由于没有坚持而错过了许多可以胜利的机会。同时，王老师讲到不要要惧怕竞争，当今社会竞争是常态，我们唯一能做的就是“快人一步”。这一点我想我们永华人都会深有体会。在建立永华家具品牌的过程中，我们也经受过从低端向高端品牌过渡的阶段，那时候我们对于同行业的竞争并没有深刻的认知，以为竞争就是价格问题，所以那时候常常会去“刺探”同行业的价格，和他们进行着“疯狂”的价格战。此一时彼一时，现在我们永华家具从同类品牌中脱颖而出了，我们深知实力和品牌才是竞争取胜的关键。

在这一章节中，王老师还和我们讲授了销售中的两个忌讳，不要以貌取人，不要轻易揣度客人的财宝。这一点其实我们去反省自己的时候能发觉常常会犯这样的错误。在销售门店里，我们可以看到顾客一进店内，销售人员的就开头在主观臆测了：这人是不是来买家具的呢？当客人走马观花似的看完走出店门时我们常常可以听到：一看就不是买家具的。有些甚至反映在服务上：言语轻视、表情冷淡等。这是做销售的大忌讳，也是品牌建设必需鄙弃的。第一章节的最终，王老师讲到“胜利管理睬开会”。

在现实工作中，我们许多的人排斥开会，总觉得开会就是消磨时间，没有成效。但是在王老师的讲授中“开会”是一种有效的管理手段，最关键的是管理者能够有效组织和掌控会议。开会流于形式，漫无边际，会议就白开了。像我们的销售门店假如每天早会非常钟，首先总结前天的工作，其次做出一天的工作方案和支配，在这个过程中大家必需沟通与沟通，而管理者必需掌握和引导，并适时地做出回应，最终还必需总结，或者表扬等，这就是一种有效的管理方式。其次部分讲授的是销售服务之“六脉神剑”，即“迎宾”、“寻机”、“开场”、“体验”、“开单”、“送客”。在这一章节主要围围着销售技巧绽开。在“迎宾”环节中，我们首先是问候式开场“您好！”、“欢迎光临”、共性化点“永华家具欢迎您！”。简洁，但在工作中要做到统一化一并不简洁。同时也指出了诸多的错误的开场方式。“六脉神剑”的其次式是“寻机”，销售人员必需具备识别时机的力量，从客人的言谈举止中我们就可以发觉到“蛛丝马迹”，如“停下脚步”、“眼前一亮”、“端详货品”等。

第三式是“开场”，“开场”是良好的第一印象建立的开头，在销售环节中尤为重要。对于一个阅历丰富又能说会道的销售人员来讲，“开场”并不是一件很困难的事情，但是作为一个品牌要做到专业和规范化的“开场”这就需要“统一口径”，需要依据不同的状况和客人的需求和喜好来设计“开场”，并作为“销售规范”执行下来。在培训课程中总结到可以从材质、工艺、服务、品牌等不同角度来设计。

第四式是“体验”，在营销学中有“体验式营销”一说，其实大同小异，只是这里所说的“体验”指代的是销售店面内的体验，比“体验式营销”的范围要窄并且受了限定，但道理相同，要让客人亲身去感受。通过“看”、“闻”、“摸”、“抬”、“敲”等方式，并协作销售人员的专业化语言进行引领，使客人能够喜爱上我们所推销的产品。所以在我们的工作实践中专业化的语言这必需要设计并统一规范起来。“六脉神剑”的第五式是