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体育场馆管理员基本礼仪掌握考核及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在与场馆内访客交流时，目光应该（）

A.频繁转移，避免直视对方

B.始终盯着对方的眼睛

C.自然地与对方进行目光接触，偶尔扫视对方的面部其他部位

D.看向其他地方，避免尴尬

2.当访客询问场馆内某设施的位置时，管理员应（）

A.简单告知方向，让访客自己去找

B.亲自带领访客前往该设施处

C.用手指随意指一下方向

D.让访客去问其他工作人员

3.接听场馆咨询电话时，以下做法正确的是（）

A.电话铃声响了五声才接听

B.接听时先说“喂”，语气平淡

C.主动自报家门，如“您好，这里是[场馆名称]”

D.一边接听电话一边和身边的人聊天

4.在体育场馆内，管理员穿着应（）

A.随意穿着，舒适就好

B.穿着运动品牌的时尚服装

C.按照场馆规定统一着装，保持整洁得体

D.穿拖鞋和短裤上班

5.当遇到访客对场馆规定不理解并产生不满情绪时，管理员应（）

A.与访客争论，坚持场馆规定

B.不理会访客的情绪，继续强调规定

C.耐心倾听访客的意见，解释规定的原因和目的

D.让访客去找上级领导解决

6.在引导访客参观场馆时，管理员应走在访客的（）

A.正前方

B.侧前方约1-1.5米处

C.侧后方

D.与访客并排行走

7.与访客握手时，以下不正确的是（）

A.用右手握手

B.握手力度适中

C.握手时间过长，超过10秒

D.面带微笑，注视对方

8.在体育场馆的公共区域，管理员如果需要咳嗽或打喷嚏，应该（）

A.直接用手捂住口鼻

B.转过身去，用纸巾或手肘捂住口鼻

C.对着无人的方向直接咳嗽或打喷嚏

D.不用在意，随意咳嗽或打喷嚏

9.当多位访客同时向管理员咨询问题时，管理员应（）

A.只回答自己熟悉的问题，忽略其他问题

B.让访客排队，按顺序咨询

C.先回答声音大的访客的问题

D.逐一耐心解答每位访客的问题

10.管理员在与访客交流时，语言表达应（）

A.使用专业术语，显示自己的专业水平

B.尽量简洁，能用一个字表达的不用两个字

C.通俗易懂、礼貌亲切，避免使用生僻词汇

D.说话速度越快越好，提高效率

11.在体育场馆的休息区，管理员发现有访客遗留的物品，应该（）

A.当作垃圾扔掉

B.自行保管，等访客来问再归还

C.及时上交场馆失物招领处，并做好登记

D.据为己有

12.当管理员在工作中出现失误，给访客带来不便时，应该（）

A.找借口为自己辩解

B.立即向访客道歉，并提出弥补措施

C.等待访客发现问题后再处理

D.装作不知道

13.在体育场馆内，遇到重要嘉宾时，管理员应该（）

A.热情上前打招呼，主动握手

B.保持适当距离，以微笑和点头示意

C.视而不见，继续做自己的工作

D.大声呼喊嘉宾的名字

14.管理员在工作期间，使用手机应该（）

A.随时接听和拨打电话，不受限制

B.将手机调至静音或震动模式，在不影响工作的情况下使用

C.可以长时间玩手机游戏或刷社交媒体

D.在与访客交流时，边说话边看手机

15.当访客对场馆的某项服务提出表扬时，管理员应（）

A.表现得很骄傲，认为自己功劳很大

B.谦虚回应，感谢访客的认可，并表示会继续努力

C.觉得理所当然，不做任何回应

D.说这是其他同事的功劳，与自己无关

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.体育场馆管理员的基本礼仪包括（）

A.仪容仪表礼仪

B.语言沟通礼仪

C.行为举止礼仪

D.电话礼仪

2.以下属于体育场馆管理员语言礼貌用语的有（）

A.“您好”

B.“请”

C.“谢谢”

D.“对不起”

3.在体育场馆内，管理员的行为举止应（）

A.坐有坐相，站有站相

B.走路时步伐稳健，速度适中

C.可以在公共区域随意奔跑

D.避免做出挖鼻孔、掏耳朵等不文明动作

4.当管理员与访客沟通时，需要注意（）

A.认真倾听访客的需求和意见

B.不要随意打断访客的讲话

C.对访客的问题给予明确的答复

D.如果不清楚问题答案，应如实告知并帮忙查询

5.体育场馆管理员在着装方面应注意（）

A.服装干净整洁

B.佩戴好工作牌

C.可以根据个人喜好佩戴夸张的首饰

D.鞋子要与服装搭配协调

6.在体育场馆的活动现场，管理员的职责包括（）

A.维持现场秩序

B.为观众提供引导和服务

C.及时处理突发情况

D.与观众一起参与活动

7.管理员在接待访客时，应该（）

A.主动热情，面带微笑

B.尊重访客的个人习惯和隐私

C.对访