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银行保洁服务投标方案
一、投标函
致：[招标银行名称]
我方[投标单位名称]系依法注册成立的专业清洁服务企业，资质齐全、实力雄厚。已仔细研读《[招标银行名称]保洁服务项目招标文件》，完全理解并同意招标文件全部要求，现正式参与本项目投标。
我方承诺：所提供服务完全符合招标文件规定的质量标准与安全规范，配备持有相应资质证书的专业团队，确保服务响应及时、作业规范高效。若中标，将严格履行合同义务，接受贵行全程监督考核，保障服务质量达标。
投标单位（盖章）：[投标单位名称]
法定代表人（签字）：[法定代表人姓名]
日期：[投标日期]
二、投标单位概况与资质
（一）单位基本信息
企业名称：[投标单位名称]
统一社会信用代码：[具体代码]
成立时间：[成立日期]
注册资本：[X]万元
主营业务：专业商业保洁、金融场所专项清洁、设备养护服务等
服务经验：累计服务金融机构[X]家，含国有银行支行、股份制银行网点等，年均服务满意度达98%以上
（二）核心资质证书
清洁服务企业资质等级证书（甲级）
ISO9001质量管理体系认证证书
ISO45001职业健康安全管理体系认证证书
高空作业安全资质证书
有害生物防治服务资质证书
近三年无安全生产事故证明、无不良经营记录证明
三、项目概况与服务需求理解
（一）项目概况
本项目为[招标银行名称][具体网点名称]保洁服务，网点建筑面积约[X]㎡，涵盖营业大厅、现金区、自助服务区、贵宾室、办公区、室外区域等[X]大功能区域，日均客流量约[X]人次，需满足金融场所高安全、高洁净、高隐私保护的服务要求。
（二）核心需求解读
安全合规需求：现金区防静电作业、金融设备无损清洁、客户信息保密等要求严格，需建立全流程安全管控体系。
品质保障需求：核心区域清洁需实时响应，卫生间、等候区等高频使用区域需维持长效洁净，无异味、无死角。
灵活适配需求：需配合银行营业时间、节假日活动、应急事件等调整服务安排，保障服务不中断。
透明管理需求：需实现清洁流程可追溯、服务质量可量化，便于银行监督考核。
四、整体服务方案
（一）服务目标
环境品质目标：核心区域清洁合格率100%，卫生间异味投诉为0，地面污渍响应处理≤5分钟，玻璃门窗1.5米内无可见污渍。
安全运营目标：保洁作业零安全事故、零隐私泄露事件，金融设备清洁后故障率＜0.1%，消毒剂使用100%符合国家标准。
客户满意目标：银行客户环境满意度≥95%，内部员工办公环境认可度≥90%，月度投诉整改闭环率100%。
管理效能目标：人员技能考核通过率100%，数字化管控覆盖率100%，物资耗材浪费率≤5%。
（二）服务范围与专项方案
1.核心区域精细化服务
区域
服务内容
服务频次
服务标准
营业大厅
地面尘推循环清洁、玻璃手印擦拭、座椅消毒、叫号机养护
营业前全面清洁，营业中每小时巡查维护
地面无脚印、设施无灰尘，空气清新无异味
现金区
防静电地面清洁、点钞机拆检除尘、密码器酒精消毒、密闭垃圾清运
营业前后各1次，午间补充清洁
设备无粉尘，地面无静电，无涉密物品残留
自助服务区
ATM机每2小时消毒、地面口香糖清除、触摸屏防雾清洁
每小时巡查，每日深度清洁1次
设备无指纹胶渍，地面干燥防滑，张贴消毒标识
贵宾室
真皮沙发养护、茶具消毒、地毯吸尘、绿植养护
每日清洁，每周深度养护1次
家具无污渍，茶具无菌，环境与装饰风格协调
办公区
工位除尘、会议室即时清理、休息室冰箱维护
清晨全面清洁，会议后30分钟内整理
桌面无杂物，设备无灰尘，后勤区域物品有序
室外区域
停车场清扫、门头清洗、绿化带保洁、积雪积水清除
每日清扫，每月深度清洁1次
地面无垃圾，设施无污渍，排水畅通
2.特殊场景专项服务
节假日服务：节前3天完成全面清洁，节中加密巡查至每30分钟1次，节后1小时内复位环境。
应急服务：客户饮品打翻、设备油污等突发情况，15分钟内到场处置，采用“吸附-消毒-干燥”标准化流程。
防疫服务：出入口、电梯按钮等高频接触点每日消毒4次，营业后全区域雾化消杀，每月开展紫外线空气消毒。
（三）人员配置与管理
1.精准配置方案
岗位
人数
资质要求
工作内容
排班模式
保洁主管
1
3年以上银行保洁管理经验，持安全员证
质量巡检、人员调度、问题整改
7:00-17:30（全时段值守）
驻场保洁员
4
无犯罪记录，健康证，专项培训合格
核心区域日常清洁、巡查
两班倒（7:00-11:30，13:00-17:30）
专项保洁员
2
高空作业证、设备操作证
高空清洁、地毯清洗、设备养护
非营业时段（夜间/周末）
应急保洁员
1
应急处理培训合格
突发情况支援、高峰补位
弹性排班
2
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