呼叫中心电话销售专员(某上市集团公司)面试题题库精析.docxVIP

呼叫中心电话销售专员(某上市集团公司)面试题题库精析.docx

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呼叫中心电话销售专员面试题(某上市集团公司)题库精析

面试问答题（共20题）

第一题

“请您详细描述一下，当一位非常愤怒且不满意的客户，在电话中开始强烈指责您和公司时，您会采取哪些沟通步骤来尝试解决问题并安抚客户？”(请结合具体的行动和说辞来阐述)

参考答案：

遇到愤怒且不满意的客户，我会采取以下步骤来沟通：

保持冷静，专注倾听：首先，我会立刻深呼吸，控制自己的情绪，确保不会被客户的情绪所影响。我会全神贯注地倾听，不打断客户，让他感到被重视。Listenactively（积极倾听），用点头等方式表示我正在听。目标是让客户先充分表达他的不满和愤怒。

表达理解和共情：在客户稍作停顿时，我会

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