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质量管理基础知识培训教材
质量的定义
ISO9001：2000对质量的定义：
质量：一组固有特性满足要求的程度
一般说来,质量内涵包括:
性能—产品或服务的主要特性。
美学性—外观、感觉、嗅觉和味觉。
特殊性能—额外特性。
一致性—一件产品或一项服务满足顾客要求的程度。
安全性—危险、伤害或有害性。
可靠性—产品所具备性能的稳定性。
寿命—产品或服务正常发挥功能的持续时间。
会意质量—对产品质量的间接评价(例如,声誉)。
售后服务—顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
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质量观念
1:10:1000---预防为主，防治结合
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质量管理基础知识屋
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质量发展ISO9001质量方针PDCA6M1E5W2HQC七手法
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数据=事实
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与质量相关的概念
质量特性
产品、过程或体系与
要求有关的固有特性
组织产品顾客
职责、权限和相互关过程的结果。有四种接受产品的组织或个
系得到安排的一组人
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