2025下半年AI旅游应用趋势洞察报告.pptxVIP

引言

2025年已行至中途，人工智能在中国旅游行业的应用呈现出更加清晰的发展路径。从最初的概念探讨到如今的规模化落地，AI技术正在

切实改变着这个行业的运作方式。无论是旅行者的计划制定方式，还是旅游企业的经营管理模式，都在经历着一场静默但深刻的变革。

在这样的背景下，本报告通过三个层层深入的视角，系统梳理当前AI在旅游领域的应用现状与发展趋势：;;

用户画像特征鲜明

女性、高收入群体是AI旅行工具的积极尝鲜者，而而银发族人群中AI旅游工具的使用率不足50%。;

差旅管理公司（TMC）的AI能力供给依然在初期阶段

近四分之一的TMC尚未提供任何AI功能，其能力碎片化与投入不足，成为企业差旅管理智能化升级的短期瓶颈。;

旅游行业AI合作生态初步形成

但深度不足

近半数企业（45.8%）与AI供应商的信息共享及合作稳定性仅属“一般”水平，尚未形成深度协同。超半数企业（57.8%）认为其AI应用受政策与市场等外部环境影响“较大”，凸显出发展模式的脆弱性。;

样本分布城市分布

根据国家统计局《2024年居民收入和消费支出情况》，2024年，全国居民人

均可支配收入41314元，即月均可支配收入为3442.8元。本次调研面向全国

各线城市的泛人群进行调研，超过90%的调研样本的月均可支配收入大于

5000元，超出了中国居民的平均水平，是旅游消费的主要群体。;

40.00%

35.00%

30.00%

25.00%

20.00%

15.00%

10.00%

5.00%

0.00%;

交易闭环：

预订意愿高达67%

在愿意使用AI旅行工具的用户中，

67%表示愿意直接在AI助手里完成机票、酒店或当地玩乐的预订。其中深圳的消费者尤为突出，这一比例高达80%。;

研究发现—拒绝AI预定理由

对于拒绝在AI旅行工具中预订的消费者，我们通过对其的顾虑进行分析，总结出以下结论，并在后文展开分析：

拒绝直接在AI工具预定的理由;

自我掌控感

“我自己做攻略更放心”——这句话在文本中反复出现，折射出长期形成的自主规划习惯??用户享受在多个

App之间比价、读评论、问客服的掌控感，把旅行预订视为一次需要“亲手把关”的体验。而AI助手的一站式打包，反而让他们觉得“像被剥夺了选择权”。

用户教育缺乏

此外，“不会用”“没听说过”也频繁出现，表明AI旅行

助手尚未完成用户教育，导致“习惯壁垒”远高于“功能壁垒”，缺乏足够的使用场景示范。;

价格跳变、房态售罄、航班延

误……旅游产品的实时性极强。受访者普遍质疑AI能否与航司、酒店、景区系统“秒级同步”，生怕“付了钱却订不到房”。更棘手的是售后场景：一旦行程变动，“找谁说理去？”传统平台多年积累的客服团队与退改流程，在消费者心中仍是“出了问题有人兜底”的代名词，而AI助手尚未建立同等级别的信任背书。;

环球旅讯《2025下半年AI旅游应用趋势洞察报告》;;

这种谨慎态度直接关联到企业对AI风险的担忧：隐私数据泄露

（25.64%）、应急场景失效（14.10%）以及服务质量不达预期（20.51%）成为主要顾虑。尤其是责任认定困难（3.85%）

虽占比不高，却揭示了AI决策在责任界定上的困难，这必将成为未来规模化应用的最大隐性障碍之一，找到有效解法尚需时间。;

这些瓶颈导致企业在升级意愿上表现犹豫：多数企业选择需验证ROI后再投入或跟随公司整体

AI升级，仅少数愿单独增加差旅系统AI预算。这种观望态度与企业整体AI计划明确度不高（仅32.05%有明确计划）形成呼应，显示差旅AI的优先级在企业数字化战略中相对靠后。

环球旅讯《2025下半年AI旅游应用趋势洞察报告》;

TMC最期待AI解决“客服”、“智能匹配”、“数据分析”

和“行程动态提醒”等高频高耗环节的效率问题，但“投入不足”、“缺乏技术能力”和“付出成本大于收益”成为主要制约因素。这种供需矛盾揭示出关键问题：TMC作为行业链接供应方和企业方的核心枢