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老年沟通技巧试题及答案

一、单项选择题

1.与老年人沟通时，以下哪种说话方式是恰当的？

A.使用大量专业术语

B.语速很快地表达观点

C.用简单易懂的语言

D.频繁打断老人说话

答案：C。使用大量专业术语可能会让老年人难以理解，A选项错误；语速很快会使老年人跟不上节奏，不利于沟通，B选项错误；频繁打断老人说话是不尊重的表现，D选项错误。用简单易懂的语言能让老年人更好地理解沟通内容，所以选C。

2.当老年人表达一件事情含糊不清时，我们应该（）

A.表现出不耐烦

B.引导老人慢慢表达，必要时适当提问

C.直接替老人把事情说出来

D.转移话题

答案：B。当老年人表达含糊不清时，表现出不耐烦会伤害老人感情，A选项错误；直接替老人把事情说出来可能并非老人本意，C选项错误；转移话题不利于解决沟通问题，D选项错误。引导老人慢慢表达，必要时适当提问可以帮助老人更清晰地表达，所以选B。

3.以下哪种身体语言在与老年人沟通中是积极的？

A.双手交叉抱在胸前

B.身体微微前倾，眼神专注

C.频繁看手表

D.东张西望

答案：B。双手交叉抱胸给人一种封闭和抗拒的感觉，A选项错误；频繁看手表和东张西望会让老人觉得你对沟通不重视，C、D选项错误。身体微微前倾、眼神专注能让老人感受到你对沟通的认真态度，是积极的身体语言，所以选B。

4.当老人回忆过去的事情，讲起年轻时的经历，我们应该（）

A.尽快转移话题，因为这些经历与当下无关

B.认真倾听，适当给予回应

C.直接指出老人的经历有错误

D.低头玩手机，只偶尔应付几句

答案：B。老人回忆过去是他们情感表达和分享的方式，尽快转移话题会让老人感到不被尊重，A选项错误；直接指出老人经历的错误可能会伤害他们的感情，C选项错误；低头玩手机、偶尔应付是不尊重老人的表现，D选项错误。认真倾听并适当回应能让老人感受到我们的关心，所以选B。

5.与老年人群体沟通时，称呼对方应该（）

A.用“喂”“哎”等称呼

B.根据对方的年龄和身份，使用恰当的尊称

C.用随意的昵称

D.不称呼，直接开始说话

答案：B。用“喂”“哎”等称呼不礼貌，A选项错误；随意的昵称可能不适合所有老人，也显得不够尊重，C选项错误；不称呼直接说话也不礼貌，D选项错误。根据对方年龄和身份使用恰当的尊称能体现我们的尊重，所以选B。

6.当老人提出不合理的要求时，我们应该（）

A.立刻拒绝并批评老人

B.先倾听老人的想法，再委婉解释不能满足的原因

C.直接忽视老人的要求

D.答应老人的所有要求

答案：B。立刻拒绝并批评老人会让老人感到伤心和委屈，A选项错误；直接忽视老人的要求是不尊重的表现，C选项错误；答应所有要求可能会导致一些不良后果，D选项错误。先倾听想法再委婉解释不能满足的原因既能让老人感受到被尊重，又能让他们明白情况，所以选B。

7.在与老年人沟通中，声音的运用应该（）

A.声音过大，因为老人听力不好

B.保持适中的音量和语调

C.用尖锐的声音引起老人注意

D.声音忽高忽低，增强表现力

答案：B。声音过大可能会让老人感觉不适，A选项错误；尖锐的声音会让老人感到不舒服，C选项错误；声音忽高忽低会让老人难以适应，D选项错误。保持适中的音量和语调能让沟通更舒适，所以选B。

8.与老人沟通时，若老人听力不好，我们应该（）

A.大声吼叫

B.凑近老人耳边，清晰缓慢地说话

C.不断重复相同的话

D.用手势比划，不说话

答案：B。大声吼叫可能会惊吓到老人，A选项错误；不断重复相同的话可能会让老人更加烦躁，C选项错误；只用手势比划不说话可能无法准确传达信息，D选项错误。凑近老人耳边，清晰缓慢地说话能让老人更好地听到和理解内容，所以选B。

9.当老人情绪激动时，我们首先应该（）

A.和老人争论对错

B.让老人自己冷静，不去管他

C.耐心安抚，稳定老人的情绪

D.转移话题，避开老人激动的点

答案：C。和老人争论对错会让老人情绪更加激动，A选项错误；让老人自己冷静，不去管他可能会让老人感到被冷落，B选项错误；转移话题可能无法从根本上解决问题，D选项错误。耐心安抚稳定老人情绪是首要的，所以选C。

10.以下哪种话题在与老年人沟通中是比较合适的？

A.时尚的电子游戏

B.他们年轻时的流行文化

C.复杂的金融投资策略

D.激烈的体育赛事

答案：B。时尚的电子游戏可能是年轻人热衷的，老人可能不了解，A选项错误；复杂的金融投资策略对于一些老人来说可能过于专业和复杂，C选项错误；激烈的体育赛事可能不是所有老人都感兴趣，D选项错误。他们年轻时的流行文化容易引起老人的共鸣，所以选B。

二、多项选择题

1.与老年人沟通时，以下哪些做法是正确的（）

A.尊重老人的意见和选择

B