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2025年全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：特性分为固有特性和赋予特性。固有特性是事物本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是事物固有的，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。所以选项B说法错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性。必须质量特性是指如果不满足这些特性，顾客会非常不满意；一元质量特性是指质量特性和顾客满意程度呈线性关系。所以本题选C。

3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。它是质量管理的基本方法，按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。所以本题选A。

4.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.统计控制

答案：B

解析：企业设立质量检验部门进行专职检验，主要是在产品生产完成后进行检查，判断产品是否符合质量标准，这是一种事后把关的方式。而全面质量管理强调的是全过程的质量管理，不仅仅是事后检验。所以本题选B。

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：全面质量管理的全过程质量管理思想认为，产品质量有一个产生、形成和实现的过程，从市场调研、产品设计开发、生产制造、销售到售后服务等各个环节都对最终产品质量有影响，所以需要控制影响产品质量的所有环节和因素。所以本题选C。

6.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp值越大，表明过程质量越易保证

D.Cp值的大小与过程平均值无关

答案：B

解析：过程能力指数Cp的计算公式为$Cp=\frac{T}{6\sigma}$，其中T为容差范围，$\sigma$为过程波动。所以Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小，A选项正确；Cp值越大，说明过程的波动相对容差范围越小，过程质量越易保证，C选项正确；Cp值的计算与过程平均值无关，D选项正确；而Cp与容差有关，所以B选项陈述不正确。

7.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。

A.数据随时间的变化趋势

B.数据的离散程度

C.数据的因果关系

D.数据的动态变化

答案：B

解析：直方图是通过对数据的分组和统计，展示数据在各个区间的分布情况，能直观地反映数据的离散程度。而数据随时间的变化趋势和动态变化一般用折线图等展示；数据的因果关系通常通过因果图等工具分析。所以本题选B。

8.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A.朱兰

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

答案：A

解析：朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。戴明提出了戴明环（PDCA循环）；石川馨发明了因果图；休哈特是统计过程控制（SPC）的创始人。所以本题选A。

9.质量管理体系是以（）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。

A.组织员工

B.顾客

C.供应商

D.相关方

答案：B

解析：质量管理体系的八项原则中，以顾客为关注焦点是首要原则。组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越