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办公楼保安服务管理规范方案

一、总则

（一）目的与依据

为规范办公楼保安服务管理工作，明确保安人员的职责与行为标准，保障办公楼内人员生命财产安全，维护正常的办公秩序与良好环境，提升整体安全防范能力与服务质量，特制定本方案。本方案依据国家相关法律法规及物业管理条例，并结合本办公楼的实际情况编制。

（二）适用范围

本方案适用于本办公楼内所有保安服务活动及相关管理工作，全体保安人员、物业服务管理部门及需接受保安服务的办公楼内各单位与人员均应遵守本方案。

（三）基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过科学管理和有效措施，预防各类安全事故的发生。

2.客户至上，优质服务：以办公楼内用户需求为导向，提供文明、规范、高效的保安服务。

3.恪尽职守，文明执勤：保安人员应坚守岗位，认真履行职责，着装规范，言行文明。

4.规范管理，持续改进：建立健全各项管理制度，加强监督检查，不断提升服务水平。

二、人员配备与管理

（一）岗位设置与人员配置

根据办公楼的规模、楼层数量、出入口分布及安全防范需求，科学设置保安岗位，包括但不限于门岗、巡逻岗、监控岗、消防控制岗等。合理配置保安人员，确保各岗位24小时有人值守，满足动态巡逻与应急响应的要求。

（二）招聘与录用

保安人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，明确招聘条件，如年龄、身体状况、文化程度、无不良记录等。录用前需进行背景审查与健康体检，确保人员素质符合岗位要求。

（三）培训与考核

1.岗前培训：新入职保安人员必须接受系统的岗前培训，内容包括本方案、岗位职责、规章制度、法律法规、应急处置流程、消防知识、礼仪规范、设备操作（如监控系统、消防器材）等，考核合格后方可上岗。

2.在岗培训：定期组织在岗保安人员进行技能提升培训、案例分析、应急演练等，确保其知识与技能适应工作需要。

3.考核机制：建立完善的考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、服务态度、纪律遵守等情况进行定期考核，考核结果与绩效、奖惩挂钩。

（四）仪容仪表与行为规范

1.统一着装，保持制服整洁、规范佩戴工牌及相关装备。

2.保持良好精神面貌，站姿、坐姿端正。

3.言行举止文明礼貌，使用规范服务用语。

4.禁止在岗期间从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊、吸烟等。

三、岗位职责与工作要求

（一）门岗值守

1.人员进出管理：

*对本楼办公人员实行凭证出入管理，熟悉常用人员面貌。

*对外来访客进行登记核实，联系被访单位确认后，指引其按规定路线行进，并告知相关注意事项。

*严禁无关人员、推销人员及携带危险品、违禁品人员进入。

2.物品出入管理：

*对携带大件物品、贵重物品出楼的人员进行核实，确认无误后方可放行。

*发现可疑物品或危险品，立即报告并按应急预案处理。

3.车辆引导与管理：

*引导外来车辆有序停放至指定区域，对进入地下车库或特定区域的车辆进行查验。

*维护门岗区域交通秩序，防止拥堵。

4.安全防范：密切关注门岗周边动态，及时发现并处置异常情况。

（二）巡逻检查

1.巡逻路线与频次：制定合理的巡逻路线，明确巡逻重点区域（如电梯间、消防通道、设备间、停车场等），确保规定频次，覆盖办公楼各区域。

2.巡逻内容：

*检查门窗、消防设施、监控设备、水电设施等是否完好无损，有无异常情况。

*留意有无可疑人员、可疑声响或异常气味。

*检查消防通道是否畅通，有无占用、堵塞现象。

*发现安全隐患及时上报并做好记录，力所能及范围内进行初步处置。

3.巡逻记录：认真填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现问题及处理情况。

（三）监控室值班

1.熟练操作监控设备，保持监控系统24小时正常运行，实时监控各区域画面。

2.密切关注监控屏幕，发现异常情况立即通知相关岗位人员前往核查，并做好记录。

3.定期检查监控设备运行状况，发现故障及时报修。

4.严格遵守监控信息保密制度，不得泄露监控内容。

5.负责监控录像资料的存储与管理，按规定期限保存。

（四）消防安全管理

1.定期检查消防设施、器材的完好性与有效性，确保其处于良好备用状态。

2.熟悉办公楼消防疏散通道和安全出口位置，保持通道畅通。

3.参与制定和演练消防应急预案，掌握基本的灭火技能和疏散引导方法。

4.发现火情或火灾隐患，立即按规定程序报告并启动相应预案。

5.配合消防管理部门开展消防宣传教育工作。

（五）应急处置

1.突发事件：针对盗窃、斗殴、可疑人员、火灾、停电、设备故障等突发事件，严格按照应急预案流程进行处置，迅速上报，有效控制事态发展，保护人员生命财产安全。

2.求助服务：对楼内人员提出的合理求助，应积