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2025年酒店管理专业资格考试试卷及答案.docx

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    2025年酒店管理专业资格考试试卷及答案

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    1.某酒店前厅接待员在为客人办理入住时，发现客人身份证与预订信息不符，正确的处理流程是（）。

    A.直接拒绝入住并要求客人离开

    B.核对客人预订记录，询问是否为同行人代订，确认后请客人签署《入住人信息确认书》

    C.要求客人提供其他身份证明（如驾驶证），无需额外文件

    D.联系客房部确认空房情况后允许入住

    2.酒店客房清洁中，“三进房”服务指的是（）。

    A.晨扫、午间整理、夜床服务

    B.入住前清洁、客人外出时清洁、退房后清洁

    C.日常清洁、深度清洁、消毒

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