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物业管理工作月度检查整改方案

前言

为全面、系统地掌握物业管理服务的实际状况，及时发现并有效解决日常运营中存在的问题，持续提升物业服务质量与管理水平，确保物业项目的安全、整洁、有序及各项设施设备的良好运行，特制定本物业管理工作月度检查整改方案。本方案旨在通过规范化的月度检查、明确的问题整改责任与时限要求，形成管理闭环，为业主提供更优质、更贴心的居住与工作环境。

一、组织领导

成立由物业服务中心负责人牵头的月度检查工作小组，成员应包括各部门主管（如工程、保洁、安保、客服等）及相关骨干员工。检查工作小组全面负责月度检查的计划制定、组织实施、问题汇总、整改督办及结果评估工作。明确小组内部分工，确保检查工作的专业性和高效性。

二、检查周期与范围

1.检查周期：每月进行一次全面检查，具体时间可根据当月实际工作安排提前确定，一般宜选择在中下旬，以便总结全月工作。遇重大节假日或特殊情况，可增加专项检查频次。

2.检查范围：覆盖物业管理服务的全部区域及所有服务内容，包括但不限于：

*公共区域（大堂、楼道、电梯厅、楼梯间、地下室、停车场、天台、公共卫生间等）的清洁卫生、环境秩序、照明及设施完好情况。

*公共设施设备（供水、供电、供暖、消防、电梯、监控、门禁、排污、绿化灌溉系统等）的运行状况、日常保养及记录完整性。

*绿化养护（草坪、灌木、乔木的修剪、补种、病虫害防治、浇水施肥等）情况。

*安保服务（门岗值守、巡逻检查、人员及车辆进出管理、监控系统运行等）情况。

*消防安全（消防通道畅通、消防器材完好有效、应急照明及疏散指示标志、用火用电安全管理等）情况。

*客户服务（前台接待、投诉处理、信息传达、便民服务等）质量与效率。

*环境卫生（垃圾分类收集与清运、垃圾桶/站清洁、异味控制等）情况。

*档案资料（各类记录、合同、应急预案、业主信息等）的规范性与完整性。

*员工仪容仪表、服务礼仪及在岗履职情况。

三、检查内容与标准

依据物业管理委托合同、国家及地方相关法律法规、行业服务标准及本物业项目的具体管理规约，制定详细的《月度检查评分表》。该表应明确各检查项目、检查要点、评分标准（可采用百分制或合格/不合格制）及检查方法。例如：

*清洁卫生：地面无明显污渍、垃圾，墙面无蛛网、乱涂乱画，垃圾桶及时清运且外表洁净。

*设施设备：电梯运行平稳无异响，消防器材在有效期内且压力正常，路灯、楼道灯亮灯率达标。

*安保秩序：门岗值班人员着装规范、文明执勤，重点区域定时巡逻并有记录。

*绿化养护：植物长势良好，无明显枯枝败叶，绿化带内无垃圾杂物。

四、检查方法与流程

1.检查前准备：检查工作小组提前制定当月检查计划，明确检查重点、路线及时间安排，准备好《月度检查评分表》、记录工具（如相机、录音笔等）及必要的检查工具。

2.现场检查：检查人员按照既定计划与路线，采用现场查看、资料查阅、人员问询、功能测试等相结合的方式进行检查。对发现的问题，要详细记录其具体位置、表现形态、严重程度，并尽可能拍摄现场照片或视频作为佐证。

3.问题汇总与初步判定：检查结束后，检查工作小组立即召开内部碰头会，对各区域、各项目的检查情况进行汇总、梳理与初步判定，形成《月度检查问题清单》。

五、问题分类与整改责任

1.问题分类：根据问题的性质、严重程度及整改难度，将发现的问题划分为以下几类：

*紧急类：涉及人身安全、重大财产损失或可能引发严重后果的问题，需立即整改。

*重要类：影响物业正常运行或服务质量的较明显问题，需在短期内整改。

*一般类：对整体服务质量影响较小，但仍需改进的问题，可按计划逐步整改。

2.整改责任：针对《月度检查问题清单》中的每一项问题，明确责任部门、责任人和具体的整改时限要求。责任部门负责人为整改工作的第一责任人，需制定切实可行的整改措施。

六、整改流程与跟踪

1.下发整改通知：检查工作小组将《月度检查问题清单》及整改要求以书面形式（如《整改通知书》）下发至各责任部门。

2.组织整改实施：责任部门接到整改通知后，应立即组织力量进行整改，严格按照整改时限和要求落实。整改过程中遇到困难或需其他部门协调的，应及时向检查工作小组反馈。

3.整改跟踪与督办：检查工作小组对各责任部门的整改情况进行全程跟踪，对未按计划推进的整改事项进行重点督办，确保整改工作落到实处。

4.整改结果验证：责任部门完成整改后，需向检查工作小组提交整改报告（可附整改后照片）。检查工作小组将对整改结果进行现场复核验证，确认是否达到预期效果。对整改不合格或未彻底解决的问题，需责令责任部门重新整改，并再次验证。

七、结果运用与持续改进

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