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连锁加盟业务流程标准化手册

前言

本手册旨在规范连锁加盟业务的操作流程，确保加盟体系的健康发展与品牌形象的统一，保障总部与加盟商的共同利益。手册内容基于行业实践经验与内部管理需求制定，适用于总部各相关部门及所有加盟商。全体人员应严格遵照执行，并在实践中持续优化与完善。

第一章加盟前准备阶段

1.1加盟商招募与信息沟通

1.1.1信息发布：品牌推广部门负责通过官方网站、行业展会、合作渠道等合规途径发布加盟招商信息，确保信息真实、准确、完整，避免夸大宣传或误导性陈述。

1.1.2初步接洽：招商部门对意向加盟商的咨询进行专业、耐心的解答，提供初步的加盟资料（不含核心机密信息），并记录意向加盟商的基本信息及需求。沟通中应重点介绍品牌理念、市场定位、加盟优势及基本要求。

1.1.3资料初审：意向加盟商提交《加盟申请表》及相关证明材料后，招商部门在规定工作日内完成初步审核，筛选出符合基本加盟条件的候选对象。审核内容包括但不限于加盟商基本资质、资金实力、从业经验、商业信誉等。

1.2加盟商资质评估与筛选

1.2.1实地考察（如需要）：对于重点区域或有必要进一步了解的候选加盟商，招商部门可安排人员进行实地走访，或邀请其至总部及现有优秀门店进行考察，增进双方了解。

1.2.2综合评估：成立评估小组（由招商、运营、法务等部门人员组成），对通过初审的候选加盟商进行综合评估。评估维度包括但不限于经营理念契合度、管理能力、学习能力、市场洞察力及对品牌的认同度。

1.2.3背景调查：在获得加盟商授权后，可对其商业信誉、过往经营状况等进行合理范围内的背景核实，确保合作方无重大不良记录。

1.3加盟信息披露与意向确认

1.3.1详细说明：在加盟商表现出明确合作意向后，招商部门向其全面、客观地披露加盟项目的详细信息，包括加盟模式、费用结构、总部支持、经营风险、退出机制等核心内容。

1.3.2《加盟意向书》签订：双方就合作意向达成初步共识后，可签订《加盟意向书》，明确合作方向、保密义务及后续流程安排。意向金的收取与退还方式应在其中明确约定。

第二章加盟洽谈与签约阶段

2.1加盟方案洽谈

2.1.1合作细节磋商：招商部门与通过评估的加盟商就门店选址、投资预算、装修标准、首批进货、开业计划等具体合作细节进行深入洽谈，力求达成一致。必要时，运营部门可提供专业支持。

2.1.2可行性分析：对于关键城市或大型门店，总部可协助加盟商进行市场调研与投资回报分析，提供基于数据的参考意见，但最终决策由加盟商自主做出。

2.2合同签订与审核

2.2.1合同拟定：法务部门提供标准版本的《特许经营加盟合同》，合同内容应符合《商业特许经营管理条例》等相关法律法规要求，明确双方的权利、义务、违约责任、合同期限、区域保护、知识产权使用等核心条款。

2.2.2合同讲解与修订：招商部门向加盟商逐条讲解合同条款，确保加盟商充分理解。加盟商如有疑问或特殊需求，应通过书面形式提出，经总部相关部门评估并协商一致后，方可对合同进行适当调整。

2.2.3合同签署：双方对合同内容无异议后，在指定地点签署正式合同。签约过程需符合法律规定，确保签约人的身份真实有效，授权清晰。

2.3加盟费用支付与账户确认

2.3.1费用明细：加盟商应按照合同约定，在规定期限内足额支付加盟费、保证金、首批货款等相关费用。财务部门需向加盟商提供清晰的费用明细及官方收款账户信息。

2.3.2款项确认：财务部门在收到加盟商支付的款项后，应在规定工作日内进行核实，并向加盟商出具收款凭证，同时通知招商及运营部门款项到账情况。

第三章门店筹备与开业阶段

3.1门店选址与评估

3.1.1选址标准：运营部门提供明确的门店选址标准，包括商圈类型、人流量、交通条件、周边竞争、物业条件（面积、层高、给排水、电力等）及租金水平等。

3.1.2选址调研与报批：加盟商根据选址标准进行初步选址，并提交《门店选址调研报告》至运营部门。运营部门（或指定第三方专业机构）对候选店址进行实地考察与评估，出具评估意见。店址最终需经总部书面确认后方可租赁或购置。

3.1.3租赁合同审核：加盟商签订房屋租赁合同前，应将合同文本提交法务部门审核，确保合同条款合法合规，规避潜在风险。

3.2门店设计与装修

3.2.1设计方案：设计部门根据品牌统一的SI（店铺形象识别系统）标准，结合门店实际尺寸，在规定时间内完成门店装修设计方案（包括平面图、效果图、施工图等），并经加盟商确认。

3.2.2装修施工：加盟商应选择总部推荐或经总部审核合格的施工单位进行装修施工，严格按照设计方案及施工规范执行。施工过程中，运营部门有权进行监督与指导。

3.2.3装修验收：装修工程完工后，运营部门联合设计部门对门店进行验收，验收合格后方可投入