2025年银行营业部就职演讲稿与银行营业部经理竞岗发言材料.docVIP

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银行营业部就职演讲稿与银行营业部经理竞岗发言材料汇编

银行营业部就职演讲稿

我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是XX年，虽然时间只有一年，不过给大家留下了很深刻印象，通过和大家共同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去同样支持、配合我，像过去同样以满腔热情在各自岗位上兢兢业业地工作，像过去同样关怀营业部发展。如下就营业部大家关怀问题和此后工作中应当深入提高问题同大家共同进行探讨。

第一、有关业绩分派问题

目前大家最关怀问题我个人认为是业绩分派问题。在这个问题我可以给大家一种保证：第一、除支行文献规定以外我不会多拿一分钱。第二、分派伴随业绩走宗旨不能变，我将会根据支行文献精神，调整分派措施。第三、营业部年初工作思绪大内容不变，增长业务量、工作风险度和服务满意度考核。

第二、有关搞好团结问题

我但愿大家要搞好团结。“团结就是力量”是一种颠不破真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放动工作，心理不需要设防，有助于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要重视主任之间、同志之间。主任和同志之间团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来爱惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，做好营业部工作。

熟话说得好“家丑不可外杨”，对营业部所发生事情，除向主任室回报外，不要过多评价，也不要看笑话，我们大家都是做事，做事都会有错，事情做得越多，发生也许性就越大，我们大家都感到很忙，也都也许发生差错，因此但愿大家当事情发生后，要协助想处理措施，而不是说三道四，到处吹牛。该说、该向上反应，通过主任室商议决定后来再反应。同步对过去事，好方面同我说，不好不要再过多谈论，也不要同我说。所说这些目只一种，就是把心思所有用在工作上。但我个人问题，可以直接向行长室反应。

第三、有关服务工作

1、我对服务工作理解。伴随经济发展和人民群众生活质量提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”生硬冷漠和勉强都会使我们服务南辕北辙、适得其反，而对日趋剧烈同业竞争，服务永远是竞争主题。

2、做好服务工作对营业部有着至关重要意义。第一营业部是全行最大服务窗口，尤其是为客户经理服务业务占全行80％以上，因此我们柜面服务好坏直接影响营业部声誉也影响全行声誉。第二营业部服务质量现实状况不能令人满意，和同行业中行营业部相比、和本行同楼层中心所相比差距很大。第三服务工作给我们营业部带来直接利益是可观，占比重是很大。一季度支行分派给营业部业绩收入为XXX元，其中为客户经理服务金额就达XXX元，占所有金额XX％，听说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分派时，就是由于服务满意度被扣XX，给营业部导致了XX元损失，人均达多元。由此可见为客户经理服务重要性。

3、有关服务技能方面问题

第一“顾客是上帝”在过去会议上每次都谈、都需求、都强调，所起到效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也太不现实。因此，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换一种全新理念：把顾客当成自已亲戚、朋友。由于亲戚和朋友来了你会露出会心微笑；你会快乐地站起来，积极迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水……；你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心竭力；你会急人所急，想人所想；虽然办不成业务，你也会耐心解释，让他快乐而来满意而归。这样，服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲近感，从而也增长了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，理解客户心理，根据不一样客户，提出对应报务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享有“家”温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从既有位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同步提高操作技能，减少客户等待时间。

4、有关服务与制度执行关系问题

第一有关规章制度执行及业务发展规定中存在偏差问题，我们应当明确这一点，制度是为发展服务，即制度服务与发展。曾几何时，“钱、帐分管”、“复核制度”都是老银行们执行了几十年铁制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员增效、增强同业竞争新规定下，推行综合柜员制等，对老式制度执行提出了新规定。在今天看来制度不容许或与制度相抵触现象，隔一段时间也许就会调整。不停地调整制度执行及业务发展中偏差，工商银行才能不停发展，不停强大。

第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制度忽视发