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物业人民调解员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业纠纷人民调解委员会的设立主体通常是（）

A.业主大会B.物业服务企业C.基层司法行政部门指导下D.房地产开发商

答案：C

2.物业人民调解员在调解过程中，最主要的依据是（）

A.个人经验B.业主喜好C.法律法规和合同约定D.物业公司要求

答案：C

3.以下不属于物业纠纷常见类型的是（）

A.物业费纠纷B.邻里噪音纠纷C.房屋质量纠纷D.小区车位纠纷

答案：C

4.物业人民调解工作的基本原则不包括（）

A.自愿原则B.合法原则C.强制原则D.公正原则

答案：C

5.业主与物业服务企业就服务质量产生争议，调解时首先应（）

A.要求业主让步B.要求物业整改C.明确服务标准D.组织双方协商

答案：C

6.物业人民调解员在调解前的准备工作不包括（）

A.了解纠纷基本情况B.制定调解方案C.强制双方接受调解D.确定调解时间地点

答案：C

7.对于因公共区域维修引发的纠纷，关键在于（）

A.确定维修责任主体B.让物业尽快维修C.业主自行维修D.申请维修基金

答案：A

8.物业人民调解协议生效后，一方不履行，另一方可以（）

A.找调解员强制执行B.向法院申请司法确认C.自行解决D.再次要求调解

答案：B

9.以下哪种情况不属于物业人民调解范围（）

A.业主对物业费定价有异议B.业主家中财物被盗C.小区绿化养护纠纷D.电梯维修纠纷

答案：B

10.物业人民调解工作的目标是（）

A.维护物业公司利益B.维护业主利益C.化解矛盾纠纷D.完成调解任务指标

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业人民调解委员会的组成人员可以包括（）

A.业主代表B.物业服务企业代表C.社区工作人员D.法律专业人士

答案：ABCD

2.物业纠纷产生的原因可能有（）

A.物业服务质量不达标B.业主对物业规定不了解C.沟通不畅D.收费不合理

答案：ABCD

3.物业人民调解员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.熟悉法律法规C.公正公平D.较强的抗压能力

答案：ABCD

4.在调解物业费纠纷时，需要考虑的因素有（）

A.物业服务合同约定B.物业实际服务水平C.业主经济状况D.小区整体环境

答案：AB

5.调解邻里纠纷时，物业人民调解员可以采取的方法有（）

A.分别沟通B.组织双方当面协商C.邀请第三方见证D.直接判定责任

答案：ABC

6.物业人民调解工作的特点包括（）

A.专业性B.群众性C.自治性D.强制性

答案：ABC

7.对于涉及多个业主的物业纠纷，调解策略可以是（）

A.选取代表参与调解B.逐个上门沟通C.召开业主大会共同协商D.先调解部分业主

答案：AC

8.物业人民调解协议的内容通常包括（）

A.纠纷双方信息B.纠纷事实C.调解结果D.违约责任

答案：ABCD

9.调解过程中，如何营造良好氛围（）

A.选择安静舒适的场所B.使用温和的语言C.控制双方情绪D.提前明确规则

答案：ABCD

10.物业人民调解工作与司法诉讼相比，优势在于（）

A.成本低B.程序简便C.更具权威性D.有利于维护邻里关系

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业人民调解委员会只能调解业主与物业公司之间的纠纷。（）

答案：错误

2.物业人民调解员可以自行决定调解结果。（）

答案：错误

3.只要双方同意，物业人民调解可以不遵循法律法规。（）

答案：错误

4.调解成功后，物业人民调解委员会无需跟进协议履行情况。（）

答案：错误

5.业主与租户之间的纠纷不属于物业人民调解范围。（）

答案：错误

6.物业人民调解工作可以提高小区的和谐稳定程度。（）

答案：正确

7.调解过程中，若一方中途退出，调解必须终止。（）

答案：错误

8.物业人民调解委员会可以收取一定的调解费用。（）

答案：错误

9.对物业人民调解结果不满意，当事人可以再次申请调解。（）

答案：正确

10.物业人民调解员不需要具备心理学知识。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业人民