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药店员工培训教材与考核题

前言

各位同仁，欢迎加入我们的药店服务团队。作为医药零售行业的一线工作者，我们不仅是药品的销售者，更是健康的守护者。这份培训教材旨在帮助大家系统掌握药店工作所需的各项知识与技能，提升专业素养与服务水平，确保为顾客提供安全、有效、专业的药品及健康咨询服务。请大家认真学习，积极思考，并将所学知识灵活应用于实际工作中。本教材配套相应考核，以检验学习成果，促进持续进步。

第一部分：职业道德与法律法规

一、职业道德规范

1.诚信为本：坚持实事求是，不夸大药品疗效，不销售假冒伪劣药品，保证药品质量。

2.顾客至上：尊重顾客，热情服务，耐心解答顾客疑问，保护顾客隐私。

3.专业严谨：刻苦钻研业务知识，确保药品调剂准确无误，提供科学合理的用药指导。

4.廉洁自律：不索取或收受回扣，不利用职务之便谋取私利。

5.团队协作：与同事团结互助，共同营造和谐高效的工作氛围。

二、核心法律法规

1.《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例：了解药品经营企业的法律责任，禁止生产、销售假药、劣药的规定，以及违反相关规定的法律后果。

2.《药品经营质量管理规范》(GSP)：熟悉GSP对药品采购、验收、储存、养护、销售、运输等环节的基本要求，这是我们日常经营活动的行为准则。重点掌握药品陈列、处方药销售管理、记录保存等具体规定。

3.《处方药与非处方药分类管理办法》：明确处方药与非处方药的界定、标识、销售管理要求。严格执行处方药凭医师处方销售、调配和使用制度。

4.《医疗器械监督管理条例》：了解经营医疗器械的资质要求、分类管理及基本操作规范。

5.《广告法》相关规定：不得对药品进行夸大宣传或虚假宣传，不发布未经批准的药品广告。

第二部分：专业知识基础

一、药品基础知识

1.药品的定义与分类：

*药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。

*按管理类别：处方药（Rx）、非处方药（OTC，甲类、乙类）。

*按药理作用、临床用途等进行的分类（如抗感染药、心血管系统用药、呼吸系统用药等）。

2.药品名称：通用名（法定名称，必须采用）、商品名（企业特定名称）、化学名。

3.药品剂型与规格：常见剂型（片剂、胶囊剂、注射剂、颗粒剂、丸剂、膏剂、溶液剂等）的特点及使用注意事项。规格的含义及正确表述。

4.药品有效期、生产日期与批号：准确识别，确保销售药品在有效期内。掌握近效期药品的管理规定。

5.药品储存条件：理解常温、阴凉处、冷藏、避光、密封等储存要求的具体含义，并能正确指导顾客储存药品。

二、常用药品知识

1.解热镇痛药：如对乙酰氨基酚、布洛芬等，掌握其适应症、常用剂量、主要不良反应及禁忌人群（如孕妇、肝肾功能不全者）。

2.感冒药：区分不同成分感冒药的作用（解热镇痛、缓解鼻塞、镇咳、抗过敏等），指导顾客根据症状合理选用，避免重复用药。

3.胃肠道用药：如抗酸药、胃黏膜保护剂、促胃动力药、止泻药、泻药等，了解其基本作用和使用注意。

4.呼吸系统用药：如止咳祛痰药、平喘药，掌握其分类及代表药物。

5.抗生素（处方药）：强调凭处方销售，了解常见抗生素的适应症、基本用法及滥用危害。

6.维生素与矿物质类：了解其生理功能、适用人群及合理补充原则，避免盲目使用。

7.外用消毒防腐药：如碘伏、酒精、双氧水等的正确使用方法和注意事项。

三、处方药与非处方药管理

1.处方药（Rx）：

*必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。

*销售时需认真审核处方（如有疑问及时与处方医师沟通或拒绝调配），准确调配，并向顾客交代用法用量及注意事项。

*处方留存规定。

2.非处方药（OTC）：

*甲类OTC须在药师指导下购买和使用。

*乙类OTC可自行判断、购买和使用，但仍需提供必要的用药咨询。

*熟练掌握OTC药品的分类标识和陈列要求。

四、特殊药品管理

1.含特殊药品复方制剂：如含麻黄碱类复方制剂，严格执行限购规定、实名登记制度。

2.国家有专门管理要求的药品：了解其储存、销售的特殊规定。

五、中药材与中药饮片基础知识

1.常见中药材的识别与储存：了解常用中药材的名称、性状特征及一般养护方法（防潮、防虫、防霉变）。

2.中药饮片的调剂：掌握戥秤的正确使用，处方应付，常见配伍禁忌（十八反、十九畏）。

3.中药煎服方法指导：告知顾客正确的浸泡时间、加水量、煎煮火候、时间及特殊中药的处理（先煎、后下、包煎、烊化等）。

第三部分：服务规范与沟通技巧

一、门店服务礼仪

1.仪容仪表：着装整洁统一，佩戴工牌，精神饱满。

2.行为规范：站姿