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?一、护理人员文明用语
您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。
早上好，给您整理一下床铺请配合。昨晚睡得好吗？
您感觉好点了吗？您这几天感觉如何？
请你躺好，我给您打针/输液。
打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
穿刺失败，（道歉）对不起没有扎上，让您受疼了
穿刺成功了，（致谢）谢谢您的配合。
我很理解您的心情，请您不要着急。积极配合很快就会康复。
您出院后，注意休息，定期复诊、来时带上您的复诊卡。
不麻醉，怎么做手术？
家属起来不要在床上躺！
二、护士服务禁语
1、“不知道！去问医生吧。
2、哎，XX床。
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