肇庆便民税务咨询方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国税收制度的不断完善和税收改革的深入推进，纳税人在办理税务事务时面临的信息不对称问题日益凸显。为提高纳税服务质量，优化税收营商环境，肇庆市税务局决定制定一套便民税务咨询方案，旨在为广大纳税人提供高效、便捷、专业的税务咨询服务。

二、方案目标

1.提高纳税服务质量，增强纳税人对税收政策的理解和遵守。

2.优化税收营商环境，促进企业发展。

3.提升税务工作人员的服务水平，树立良好形象。

4.建立健全税务咨询体系，实现税务咨询服务的规范化、标准化。

三、方案内容

（一）咨询渠道建设

1.线上咨询渠道

-官方网站咨询平台：在肇庆市税务局官方网站设立咨询平台，提供政策解读、办税指南、常见问题解答等服务。

-微信公众号：开通微信公众号，推送税收政策、办税流程、最新动态等信息，并设立在线咨询功能。

-移动客户端：开发移动客户端，实现纳税申报、咨询查询、进度跟踪等功能。

2.线下咨询渠道

-办税服务厅：在办税服务厅设立咨询窗口，配备专业税务人员，提供面对面的咨询服务。

-税务所：在税务所设立咨询点，为辖区纳税人提供便捷的咨询服务。

-社区、企业、学校等场所：定期组织税务人员深入社区、企业、学校等场所，开展税收政策宣传和咨询服务。

（二）咨询内容

1.税收政策咨询：包括税收法律法规、税收优惠政策、税收征收管理等方面的咨询。

2.办税流程咨询：包括纳税申报、税款缴纳、发票领用、税收优惠办理等方面的咨询。

3.税收筹划咨询：为纳税人提供税收筹划建议，帮助纳税人合理规避税收风险。

4.税收争议解决咨询：为纳税人提供税收争议解决途径和策略。

（三）咨询团队建设

1.专业培训：定期对税务人员进行税收政策、办税流程、沟通技巧等方面的培训，提高税务人员的专业素养和服务水平。

2.人才引进：引进具有丰富税务工作经验的专业人才，充实咨询团队。

3.团队协作：建立跨部门、跨地区的协作机制，确保咨询服务的全面性和准确性。

（四）咨询制度

1.首问责任制：对纳税人的首次咨询，负责解答并确保问题得到解决。

2.限时办结制：对纳税人的咨询，在规定时间内给予答复。

3.跟踪回访制：对咨询事项的办理情况进行跟踪回访，确保纳税人满意。

四、方案实施

（一）宣传推广

1.通过多种渠道宣传便民税务咨询方案，提高纳税人对咨询服务的知晓率。

2.开展税收政策宣传活动，引导纳税人正确理解和使用咨询服务。

（二）培训与考核

1.对税务人员进行专项培训，确保其熟悉咨询方案内容。

2.建立考核机制，对税务人员的咨询服务质量进行考核。

（三）监督与评估

1.建立监督机制，对咨询服务的质量和效率进行监督。

2.定期对咨询方案进行评估，及时发现问题并进行改进。

五、预期效果

通过实施本方案，预计将取得以下效果：

1.纳税人对税收政策的理解和遵守程度将得到提高。

2.税收营商环境将得到优化，企业发展将得到促进。

3.税务工作人员的服务水平将得到提升，税务形象将得到改善。

4.税务咨询服务体系将得到建立健全，纳税人的满意度将得到提高。

六、结语

肇庆便民税务咨询方案的制定和实施，是肇庆市税务局贯彻落实国家税收政策、优化税收营商环境的重要举措。我们相信，通过全体税务人员的共同努力，一定能够为广大纳税人提供优质、高效的税务咨询服务，为肇庆经济社会发展贡献力量。

第2篇

一、方案背景

随着我国税收制度的不断完善和税收改革的深入推进，纳税人在办理税务事务时面临的信息不对称、政策理解困难等问题日益凸显。为提高税收服务水平，优化税收营商环境，肇庆市税务局特制定本便民税务咨询方案，旨在为广大纳税人提供高效、便捷、全面的税务咨询服务。

二、方案目标

1.提高纳税人满意度：通过提供优质、高效的税务咨询服务，提升纳税人对税收工作的满意度。

2.优化税收营商环境：简化税务咨询流程，降低纳税人办税成本，助力企业发展。

3.强化税收法治意识：普及税收法律法规，提高纳税人依法纳税的意识和能力。

4.提升税务干部服务水平：加强税务干部业务培训，提高服务质量和效率。

三、方案内容

（一）咨询渠道

1.线上咨询渠道

-肇庆市税务局官方网站：设立税务咨询专栏，提供政策解读、常见问题解答等服务。

-微信公众号：发布税收政策、办税指南、咨询热线等信息，实现与纳税人的互动交流。

-移动端APP：提供在线咨询、预约办税、电子发票等功能，方便纳税人随时随地获取服务。

2.线下咨询渠道

-办税服务厅：设立税务咨询窗口，由专业税务人员提供面对面的咨询服务。

-社区（村）税务服务站：在社区（村）设立税务服务站，方便纳税人就近咨询。

-企业税务顾问：为大型企业提供专属税务