物流客服的工作总结（25篇）.pdfVIP

物流客服的工作总结2（5篇）

物流客服的工作总结精（选25篇）

物流客服的工作总结篇1

认真回想这一年，我到底做了什么，又有了什么收获呢，

我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不

会因为没什么成绩感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作

的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根

据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟

悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是

今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节

方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当

然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服

务方面也做到了80%；最后一项我确实做得不好，在销售过程

中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够

果断，有些事情我知道，可是我没有云做，客户想要的是什么，

所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就

此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去

学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无

论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，

对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我

做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的

按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规

的处事方法，售后我打算先这么去做：

一，关于退换货，

流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以

及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从引起拖

延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，

若有问题，直拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再

提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，

货和退换货单直退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，

以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，

这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，

初步的想法是在打电话前查询客户是K是在线，如果在线，则通

过旺旺去回访，如果客户不在线，才云电话回访，这样一来，有

两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺

来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要

的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30,下午

14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午

完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可

能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再

提出改变方案。

三，物流跟踪，

如果有发生转单，则由售后直分询发给客户，虽说售后不

参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了

一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四，开发票事宜，

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓

的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：

00,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票

的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时

间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更

好的方案。

关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问

题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网

店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺

有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，

而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，

期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好

处，者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩