2025年酒店员工年终工作总结与酒店商务中心个人总结.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

酒店员工年终工作总结与酒店商务中心个人总结汇编

酒店员工年终工作总结

！！在酒店工作每个员工都要直接面对客人，因此我们员工工作态度和服务质量就反应出一种酒店服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店关键部分，我深知自已责任重大，自已一种疏忽就会给酒店带来经济上亏损。因此在工作中，我认真负责做好每一项工作，积极积极向其他同事学习更多专业知识，以加强自已业务水平。只有这样才能让自已在业务知识和服务技能上有深入进步，才能更好为客人提供优质服务，让客人喜出望外。

有句话说非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你与否在意你工作。是，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，因此做不好，实在每个人对自已现实状况都是不满足，不过为何这种不起眼工作岗位上有能获得成功，而有却一天不如一天最终成果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作态度不一样样.

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人意见，不打断客人发言，倾听中要不停点头示意，以示对客人尊重。面对客人要微笑，尤其当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们笑脸也会给客人“灭火”，诸多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到效果。我以为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们工作更为杰出。

酒店就像一种大家庭，在工作中难免会发生些不快乐小事,因此在平常工作生活中，我时刻留心自已一言一行，积极和各位同事处理好关系，尊重他人同步也为自已赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们酒店才能获得长足发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了诸多，但局限性之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和积极性，由于胆怯做错而不敢大胆去做。

2.碰到突发事件，缺乏良好心理素质，不能冷静处理事情。

新一年即将开始，我将在酒店领导带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极积极配合领班，主管以及各位领导完毕各项工作，努力进步自身综合素质，进步服务质量，改正那些局限性之处，争取在团体这个优秀平台上获得更好发展，为酒店繁华昌盛奉献自已绵薄之力。

酒店商务中心个人总结

×年，是我在劳模实业有限企业供职不平凡一年，也是在企业领导下个人才能得以充足发挥一年，一年来，我按照企业组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新服务环境里，全力树立徽商酒店窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质服务品牌，同步，不折不扣地完毕企业临时交付各项中心任务，并将自已掌握客户信息及时向企业反馈，当好上级领导参谋，为酒店优质运作奉献自已一份力量。现将本人一年来在酒店重要工作总结如下一、服从企业安排，按质按量完毕本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对企业交付一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度责任心任劳任怨地看待，同步，发挥在景区工作经验优势，认真做好顾客旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客一致好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待多游客，和承接多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”效果，受到有关单位和领导赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业团体合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌著名企业，月日开业前后，千头万绪繁杂工作不是单每个部门各行其是可以处理，尤其是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承接个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无牢骚。保证了商务中心团体合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限企业不一样服务岗位实践中，不停学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功集体荣誉感，也发挥了自已潜能，尤其是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自已得到了锻炼，体现出服务行业社会需要和尊重，自已敬业奉献动力也随之产生。一年来，在企业领导下，我在服务行业获得了一定业绩，但离企业规定尚有一定差距，在新一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店优质服务添砖加瓦，奉献自已一份力量。