2025年酒店前台年度工作总结范文与酒店前台年度总结与计划.docVIP

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酒店前台年度工作总结范文与酒店前台年度总结与计划汇编

酒店前台年度工作总结范文

不知不觉在这个酒店已经做了有六个月时间，从刚开始对前台一去所知到目前独挡一面，我相信这里面除了我自已付出与努力，更离开酒店给我所带来培训，以及老员工和领导对我支持。六个月时间里我学到了好多，“客人永远是对”这句服务行业周知经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定财务目，不仅要客人物质需求得到满足更要满足客人精神需求。因此在做为酒店经营者，往往对客人规定，只要在不触犯法律和违反道德前提下，都会最大化满足客人。因此从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错只会是我们”，“只有真诚服务,才会换来客人微笑”。我一直坚信顾客就是上帝道理，总是在尽量把我自已服务做到极致。

酒店前台工作重要提成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务规定，电话转接等服务。酒店前台，工作半次分为早班、中班和彻夜班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量状况分派剩余工作。这样安排比较宽松，既可以在工作量大状况下分派为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。并且还可以缓和收银压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要是，这样工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小时候由带班同事指导，工作量大时候又可以更多吸取经验，迅速成长。在这六个月我重要做到如下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店门面，每个员工都要直接面对客人，员工工作态度和服务质量反应出一种酒店服务水准和管理水平，因此对员工培训是我们酒店工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有深入提高，才能更好为客人提供优质服务。

二加强我销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列客房促销，接待员在酒店优惠政策同步根据市场行情和当日入住状况灵活掌握房价，前台散客有了明显增长，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台客人，我们都要想尽措施让客人住下来”宗旨，争取更多入住率。

三、重视各部门之间协调工作酒店就像一种大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调好坏在工作中将受到极大影响。前厅部是整个酒店中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门均有着紧密工作关系，如出现问题，我们都能积极地和该部门进行协调处理，避免事情恶恶化，由于大家共同目都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定负面影响。

四、考虑怎样弥补同事及部门工作失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触最终一种部门，因此一般会在结帐时向我们投诉酒店种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责导致困难部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取，它不仅不能弥补过错，反而让客人怀疑整个酒店管理，从而加深客人不信任程度。因此，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，祈求帮助。在问题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你热情协助感化，从而改变最初不良印象，甚至会建立亲密和互相信任客我关系。剑虽利，不砺不停”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不停磨砺一种人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健步伐，不停向前走，才能走我们一片可以展翅高飞天空!名雅兄弟姐妹们，为了我们明天而努力吧!

酒店前台年度总结与计划

转眼一年结束了，这一年使我变化了诸多，也学到了诸多，初入社会更多遇到问题和需要学是人际交往能力。

经朋友简介，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作热情，我走上了我人生第一种工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错对于每个酒店来说都是同样，前厅部是整个酒店关键，也应当是酒店脸面，因此对于工作人员规定比较高，尤其是前台接待，形象是首先，此外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物应变能力，以及处理突发事件态度，是整个酒店信息中心，绝大部分客人从这里获取酒店信息，因此工作人员必须对酒店信息有很好理解。总结起来可以用如下五条来论述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、怎样为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该楼层人员共同合作、团结起来这样才有助于酒店利益。

3、前台业务知识培训。重要是平常工作流程，前台平常工作很繁琐，大体分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供一系列服务包括行李寄存，问询，最