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民宿管家服务题库
一、单选题（每题1分，共15分）
1.民宿管家在接待客人时，首先应该注意的事项是（）。
A.客人的穿着打扮
B.客人的消费能力
C.客人的基本信息和需求
D.客人的社交背景
2.在民宿服务中，管家需要为客人提供（）。
A.仅仅是住宿安排
B.仅仅是餐饮服务
C.住宿、餐饮、旅游咨询等多方面的服务
D.仅限于住宿服务
3.当客人投诉民宿房间卫生不达标时，民宿管家的正确处理方式是（）。
A.直接与客人争吵
B.倾听客人投诉，立即安排清洁人员清洁房间
C.忽略客人的投诉
D.找借口推卸责任
4.民宿管家在为客人提供旅游咨询时，应该（）。
A.仅提供民宿周边的旅游信息
B.仅提供收费的旅游项目
C.提供全面的旅游信息，包括免费和收费的项目
D.只提供自己熟悉的旅游信息
5.在民宿服务中，管家需要与（）等人员保持良好的沟通。
A.厨师、清洁人员、维修人员
B.仅限于前台人员
C.仅限于客房服务员
D.仅限于保安人员
6.当客人需要预订民宿附近的餐厅时，民宿管家应该（）。
A.直接推荐一家餐厅，不接受客人的意见
B.提供多家餐厅供客人选择，并了解客人的喜好
C.仅推荐自己熟悉的餐厅
D.告诉客人附近没有餐厅
7.民宿管家在处理客人投诉时，应该（）。
A.坚持自己的立场，不轻易妥协
B.倾听客人的投诉，了解客人的需求，尽量满足客人的要求
C.直接将投诉转交给酒店管理层
D.忽略客人的投诉，认为客人是在无理取闹
8.在民宿服务中，管家需要为客人提供（）。
A.仅仅是住宿安排
B.仅仅是餐饮服务
C.住宿、餐饮、旅游咨询等多方面的服务
D.仅限于住宿服务
9.当客人投诉民宿房间设施损坏时，民宿管家的正确处理方式是（）。
A.直接与客人争吵
B.倾听客人投诉，立即安排维修人员维修设施
C.忽略客人的投诉
D.找借口推卸责任
10.民宿管家在为客人提供旅游咨询时，应该（）。
A.仅提供民宿周边的旅游信息
B.仅提供收费的旅游项目
C.提供全面的旅游信息，包括免费和收费的项目
D.只提供自己熟悉的旅游信息
11.在民宿服务中，管家需要与（）等人员保持良好的沟通。
A.厨师、清洁人员、维修人员
B.仅限于前台人员
C.仅限于客房服务员
D.仅限于保安人员
12.当客人需要预订民宿附近的餐厅时，民宿管家应该（）。
A.直接推荐一家餐厅，不接受客人的意见
B.提供多家餐厅供客人选择，并了解客人的喜好
C.仅推荐自己熟悉的餐厅
D.告诉客人附近没有餐厅
13.民宿管家在处理客人投诉时，应该（）。
A.坚持自己的立场，不轻易妥协
B.倾听客人的投诉，了解客人的需求，尽量满足客人的要求
C.直接将投诉转交给酒店管理层
D.忽略客人的投诉，认为客人是在无理取闹
14.在民宿服务中，管家需要为客人提供（）。
A.仅仅是住宿安排
B.仅仅是餐饮服务
C.住宿、餐饮、旅游咨询等多方面的服务
D.仅限于住宿服务
15.当客人投诉民宿房间卫生不达标时，民宿管家的正确处理方式是（）。
A.直接与客人争吵
B.倾听客人投诉，立即安排清洁人员清洁房间
C.忽略客人的投诉
D.找借口推卸责任
二、多选题（每题2分，共10分）
1.民宿管家需要具备的服务技能包括（）。
A.沟通能力
B.组织协调能力
C.应变能力
D.服务意识
E.专业知识
2.民宿管家在接待客人时，需要注意的事项包括（）。
A.客人的基本信息
B.客人的需求
C.客人的喜好
D.客人的消费能力
E.客人的社交背景
3.民宿管家在处理客人投诉时，应该（）。
A.倾听客人的投诉
B.了解客人的需求
C.尽量满足客人的要求
D.坚持自己的立场
E.忽略客人的投诉
4.民宿管家在为客人提供旅游咨询时，应该（）。
A.提供民宿周边的旅游信息
B.提供收费的旅游项目
C.提供免费的旅游项目
D.了解客人的喜好
E.只提供自己熟悉的旅游信息
5.民宿管家需要与（）等人员保持良好的沟通。
A.厨师
B.清洁人员
C.维修人员
D.前台人员
E.保安人员
三、填空题（每题2分，共10分）
1.民宿管家在接待客人时，首先要做的是______。
2.民宿管家需要具备______、______和______等能力。
3.当客人投诉民宿房间卫生不达标时，民宿管家的正确处理方式是______。
4.民宿管家在为客人提供旅游咨询时，应该______。
5.民宿管家需要与______等人员保持良好的沟通。
四、判断题（每题1分，共5分）
1.民宿管家只需要负责客人的住宿安排。（）
2.民宿管家在处理客人投诉时，应该坚持自己的立场。（）
3.民宿管家在为客人提供旅游咨询时，只需要提供民宿周边的旅游信息。（）
4.民宿管家需要与厨师、清洁人员、维修人员等人员保持良好的沟通。（）
5.民宿管家只需要具备良好的服务意识即可。（）
五、简
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