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导诊入职考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导诊台一般设在？

A.医院门口

B.各科室病房

C.医院大厅显眼处

D.医院食堂

2.导诊的主要职责不包括？

A.引导患者就诊

B.解答患者疑问

C.负责手术操作

D.协助办理挂号等手续

3.遇到情绪激动的患者应？

A.不理会

B.与其争吵

C.耐心安抚

D.直接赶走

4.导诊需要熟悉医院的？

A.周边环境

B.各科室位置

C.医生喜好

D.食堂菜品

5.帮助患者预约挂号应准确记录？

A.患者姓名

B.患者年龄

C.预约科室及时间

D.以上都是

6.导诊工作应具备的态度是？

A.热情

B.冷漠

C.不耐烦

D.傲慢

7.患者询问病情时应？

A.随意回答

B.不清楚就不答

C.准确清晰回答或引导至相关科室

D.夸大病情

8.导诊台应随时保持？

A.杂乱

B.整洁

C.堆满杂物

D.无所谓

9.发现患者在医院迷路应？

A.不管

B.简单指引

C.详细指引并可陪同一段

D.嘲笑

10.导诊要及时传递患者的？

A.病情信息

B.个人隐私

C.负面情绪

D.不需要传递任何信息

答案：1.C2.C3.C4.B5.D

6.A7.C8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导诊可以为患者提供哪些帮助？

A.挂号指引

B.科室位置引导

C.解答疑问

D.帮忙缴费

2.医院常见的挂号方式有？

A.现场窗口挂号

B.自助机挂号

C.网上预约挂号

D.电话预约挂号

3.导诊应熟悉医院的哪些信息？

A.科室分布

B.专家出诊时间

C.医院规章制度

D.周边餐厅位置

4.面对听力不好的患者沟通时应？

A.大声喧哗

B.耐心重复表述

C.写下来给患者看

D.不耐烦

5.导诊在维护医院秩序方面要做？

A.引导患者排队

B.制止插队行为

C.提醒患者遵守规定

D.随意走动不管秩序

6.属于导诊与患者沟通技巧的有？

A.语言文明

B.态度和蔼

C.认真倾听

D.打断患者说话

7.导诊需要协助患者完成的事项有？

A.填写病历

B.检查报告领取

C.护送患者到科室

D.安排住院床位

8.医院大厅可能会有的设施是？

A.饮水机

B.休息座椅

C.电梯

D.游乐设施

9.导诊遇到紧急病情患者应？

A.立刻通知医生

B.协助急救

C.维持现场秩序

D.装作没看见

10.提升导诊服务质量可采取的措施有？

A.定期培训

B.收集患者反馈改进

C.增加导诊数量

D.不管服务质量

答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.BC5.ABC

6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导诊不需要对患者微笑。（）

2.导诊可以随意更改患者预约挂号信息。（）

3.患者咨询病情时可以不认真对待。（）

4.导诊台物品摆放不用整齐。（）

5.导诊要时刻关注患者需求。（）

6.协助患者就诊只需在开始时帮忙。（）

7.对不了解医院的患者要详细介绍。（）

8.导诊可以与患者发生肢体冲突。（）

9.及时更新医院科室变动信息是导诊职责。（）

10.在医院导诊不需要了解急救知识。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√

6.×7.√8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导诊引导患者就诊的流程。

先询问患者病情，根据情况指引至相应科室，帮忙挂号，告知就诊科室位置及注意事项，必要时协助患者前往科室。

2.导诊如何做好患者疑问解答？

熟悉医院各方面信息，耐心倾听患者问题，准确清晰回答，遇到不懂的及时咨询他人或引导患者找相关人员。

3.怎样维护导诊台的良好秩序？

保持台面整洁，物品摆放有序，引导患者在规定区域排队，及时处理插队等不文明行为，维持安静有序环境。

4.导诊与患者沟通时要注意什么？

语言文明礼貌，态度和蔼热情，认真倾听患者诉求，表达清晰准确，不随意打断患者，尊重患者隐私。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高导诊对新入职员工的帮助效果？

新员工主动请教，老导诊耐心指导，定期组织交流分享，安排带教老师全程跟进，帮助新员工尽快熟悉工作流程和业务知识。

2.导诊怎样更好地应对不同性格患者？

了解不同性格特点，对开朗患者热情回应，对内向患者耐心温和，对急躁患者安抚情绪冷静沟通解释，灵活调整沟通方式。

3.谈谈导诊在优化医院就诊环境方面可做的努力