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长城AHtt累圜■业管控投标书
目录
第一部分提高物业管控水平的整体设想与策划6
第一章相关项目调研6
第二章管控目标一一构“文化社区”7
一、倡导“全员参与”的管控文化7
二、推广“平等互动”的服务文化7
三、营“和睦亲善”的社区文化7
四、塑造“亲和人文”的环境文化8
第三章长城盛世家园管控模式8
第四章拟采取的管控服务措施8
一、导入IS09002相关工程管控体系8
二、实施“相关工程、成本双否决”运作机制9
三、立“加油站式”的员工培训机制9
四、实现与大型住宅区的资源共享9
五、立“物业管控信息岛”9
六、倡导开放式的管控服务10
七、提供个性化的装修套餐服务10
八、构服务平台一一窑户服务中心10
九、构网络化的物流链一一虚拟仓库11
十、管控体系的全面整合和提升11
十一、致力于共用设施、设备的循环改进II
十二、引入直饮水系统12
第五章管控目标及经营指标承诺12
一、管控目标承诺12
二、经营指标承诺12
第二部分管控处管控模式、工作计划和物资装备13
第一章管控模式13
一、管控模式13
二、盛世家园管控处组织架构14
三、创盛世家园有效的服务价值链14
四、盛世家园管控处外部沟通导向图15
第二章工作计划15
一、前期介入工作计划16
二、入伙接管工作计划16
三、正常居住期工作计划17
第三章管控处物资装备计划17
一、物质装备计划17
二、行政办公用品计划18
三、维修工具计划18
四、护卫、消防装备计划19
第三部分促进销售的议和配合销售的措施、承诺19
第一章销售预测及定位19
一、长城盛世家园销售分析及预测19
二、长城盛世家园销售对象定位20
三、物业管控服务定位20
第二章销售的议21
一、会所提前投入运营21
二、招聘中年销售人员21
三、立团队激励体系21
四、重视客户关系管控21
五、实现客户承诺的统一22
六、成立销售协调小组22
七、提供毛坯样板房22
八、组织专家授课的促销活动22
九、引入电脑购房查询系统23
十、签订物业管控合同23
笫三章配合销售的措施23
一、提供物业管控咨询23
二、提供物业管控培训23
三、提供护卫及保洁服务24
四、提供有形展示24
五、协助举办展销活动24
六、开展业主意见征询24
七、提供优质客户服务24
第四章费用的解决办法24
第四部分管控人员的配备、培训、管控25
第一章管控服务人员的配备25
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