酒店预定服务合同要求.docVIP

酒店预定服务合同要求

合同编号：_______

甲方（酒店方）信息：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

乙方（客户方）信息：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起成立，一式两份，甲乙双方各执一份。

1.1.2本合同签订前，乙方应充分了解甲方提供的酒店设施和服务内容。

1.2合同生效

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2本合同生效后，甲乙双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利和义务。

第二章酒店预定

2.1预定流程

2.1.1乙方通过甲方指定的预订渠道（如电话、网站、APP等）进行酒店预订。

2.1.2甲方应在收到乙方预订请求后，及时予以确认，并告知预订结果。

2.2预定内容

2.2.1乙方预订的酒店房间类型、数量、入住和退房日期等信息应明确列出。

2.2.2甲方应提供乙方预订的酒店房间及相关服务内容。

2.3预定费用

2.3.1乙方应按照甲方提供的房价支付预订费用。

2.3.2甲方有权根据市场行情调整房价，但需提前通知乙方。

2.4取消及变更

2.4.1乙方如需取消预订，应至少提前______小时通知甲方。

2.4.2如乙方未按时通知甲方，甲方有权扣除______比例的预订费用作为违约金。

第三章入住与退房

3.1入住

3.1.1乙方应在预订的入住日期当天或之前办理入住手续。

3.1.2甲方工作人员将引导乙方进入酒店房间，并提供必要的入住服务。

3.2退房

3.2.1乙方应在预订的退房日期当天办理退房手续。

3.2.2乙方应在办理退房手续前，保证房间内无遗留物品。

3.3额外费用

3.3.1如乙方在入住期间产生额外费用（如房间内消费、洗衣服务等），乙方应自行承担。

3.3.2甲方有权在乙方退房时结清所有费用。

第四章酒店服务

4.1服务内容

4.1.1甲方应提供乙方预订的酒店房间及相关服务内容，包括但不限于客房、餐饮、娱乐等。

4.1.2甲方应保证服务设施和设备正常运转，为乙方提供舒适的入住环境。

4.2服务质量

4.2.1甲方应保证酒店服务符合国家标准和行业规范。

4.2.2甲方应定期对员工进行培训，提高服务质量。

4.3投诉与建议

4.3.1乙方在入住期间如有不满或建议，可向甲方提出。

4.3.2甲方应认真听取乙方的意见和建议，并及时处理。

第五章争议解决

5.1协商

5.1.1甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2仲裁

5.2.1如甲乙双方协商不成，任何一方均可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。

5.3诉讼

5.3.1如甲乙双方在仲裁过程中未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章价格与支付

6.1价格确定

6.1.1本合同中的房价以人民币计价，具体价格以甲方公布的最新价格为准。

6.1.2甲方有权根据市场行情、节假日等因素调整价格，并提前通知乙方。

6.2支付方式

6.2.1乙方应在预订时支付预订金的百分比，具体比例由双方协商确定。

6.2.2乙方应在入住时支付剩余房费，并可使用现金、信用卡等支付方式。

6.3退款政策

6.3.1若乙方因特殊原因取消预订，按照甲方规定的退款政策执行。

6.3.2退款将根据取消预订的时间点、预订金比例等因素进行计算。

6.4逾期支付

6.4.1若乙方未按照约定时间支付房费，甲方有权取消预订或要求乙方支付滞纳金。

第七章酒店设施与安全

7.1设施使用

7.1.1乙方在入住期间可使用酒店提供的设施，如健身房、游泳池等。

7.1.2乙方应遵守酒店设施使用规定，爱护设施，不得损坏。

7.2安全保障

7.2.1甲方应保证酒店内公共区域的安全，配备必要的消防设施和安全警示标识。

7.2.2甲方应定期对酒店进行安全检查，防止安全发生。

7.3个人物品安全

7.3.1乙方应妥善保管个人物品，酒店不承担保管责任。

7.3.2若乙方物品丢失或损坏，乙方应及时报警并寻求警方协助。

第八章客房管理

8.1客房清洁

8.1.1甲方应保证客房每日清洁，并根据乙方需求提供一次性用品。

8.1.2乙方在退房前应保持客房整洁，如有特殊需求，可联系客房服务。

8.2客房维护

8.2.1甲方应定期对客房进行维护保养，保证客房设施完好。

8.2.2若客房设施出现故障，甲方应在接到