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酒店预订和客房服务合同

第一章合同基本信息

1.1合同编号

___________

1.2合同双方

1.2.1甲方（酒店方）：

公司名称：__________________

地址：_____________________

联系人：___________________

联系方式：_________________

传真号码：_________________

1.2.2乙方（预订方）：

公司名称：__________________

地址：_____________________

联系人：___________________

联系方式：_________________

传真号码：_________________

1.3合同签订日期：____年__月__日

第二章酒店预订条款

2.1预订方式

2.1.1乙方可通过电话、邮件、在线预订系统等方式向甲方预订客房。

2.1.2乙方预订时应提供真实有效的个人信息和预订需求。

2.2预订确认

2.2.1甲方在收到乙方预订请求后，应在__小时内予以确认，并通过电话或邮件通知乙方。

2.2.2确认后，甲方将向乙方提供预订确认单，并要求乙方在收到确认单后__小时内支付预订金。

2.3预订金及支付方式

2.3.1预订金为客房总价的一定比例，具体金额由甲方在预订确认时告知乙方。

2.3.2乙方应在规定时间内通过银行转账、现金或其他双方认可的支付方式进行支付。

2.4预订变更

2.4.1乙方如需变更预订，应至少在入住日前__天通知甲方。

2.4.2甲方同意变更的，可根据实际情况调整预订条款，双方协商一致后签订补充协议。

第三章房间服务条款

3.1客房类型

3.1.1甲方提供的客房类型包括标准间、豪华间、套房等，具体房型及价格以甲方发布为准。

3.1.2乙方可根据实际需求选择合适的房型。

3.2入住及退房时间

3.2.1乙方入住时间为当日14:00后，退房时间为次日12:00前。

3.2.2如乙方提前入住或延迟退房，甲方可根据实际情况收取额外费用。

3.3房间设施

3.3.1甲方保证客房内设施齐全，包括但不限于床铺、洗浴设施、空调、电视等。

3.3.2乙方使用客房设施时应遵守甲方规定的使用规范，不得损坏或滥用。

第四章服务项目及费用

4.1服务项目

4.1.1甲方提供的服务项目包括但不限于客房清洁、客房用品补充、洗衣服务、餐饮服务等。

4.1.2乙方在入住期间可免费使用甲方提供的部分服务项目。

4.2费用收取

4.2.1甲方在提供服务时，将向乙方收取相应的服务费用。

4.2.2费用标准以甲方收费标准为准，如有变动，甲方将提前通知乙方。

4.3费用支付

4.3.1乙方应在服务完成后支付相关费用。

4.3.2甲方有权在乙方入住期间或退房时，要求乙方结清所有未付款项。

第五章特别约定

5.1乙方入住期间，不得擅自改变客房结构、设施及设备。

5.2乙方应爱护客房设施，如因乙方原因造成客房设施损坏，乙方应承担相应的修复费用。

5.3乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，不得干扰其他客人的正常住宿。

5.4如遇国家政策调整、不可抗力等因素影响甲方正常经营，甲方有权单方面调整合同条款，并及时通知乙方。

5.5本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

第六章客房价格及支付

6.1价格条款

6.1.1客房价格以甲方发布的最新价格表为准。

6.1.2价格包含客房住宿费、税费及其他相关费用。

6.2优惠活动

6.2.1甲方可能会根据季节、节假日或特殊活动提供优惠价格。

6.2.2乙方参与优惠活动时，应遵守甲方规定的优惠条件。

6.3付款方式

6.3.1乙方可以选择一次性支付全部房费或在入住时支付一定比例的预订金。

6.3.2甲方接受以下付款方式：现金、信用卡、借记卡等。

6.4退款政策

6.4.1乙方如需取消预订，应按照甲方规定的退款政策进行操作。

6.4.2退款金额将根据乙方取消预订的时间及甲方退款政策计算。

第七章服务质量及投诉处理

7.1服务质量

7.1.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量。

7.1.2甲方将定期对客房和服务进行维护和更新。

7.2投诉处理

7.2.1乙方如对服务质量有投诉，应向甲方前台或服务人员提出。

7.2.2甲方应在接到投诉后__小时内给予答复，并采取相应措施解决问题。

7.2.3如乙方对甲方的处理结果不满意，可向甲方上级管理部门投诉。

第八章物品安全与责任

8.1物品安全

8.1.1甲方负责保证客房内物品的安全。

8.1.2乙方在入住期间，应妥善保管个人物品，不得擅自携带危险物品进入客房。

8.2责任划分

8.2.