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网格员培训课件;网格员培训课件;网格员如何开展工作;;;;;;;确定网格服务管理范围

网格员要对群众负责，群众反映的各种诉求，决不能推辞，要敢于面对问题、正视问题、处理问题，做到既不随意许诺，也不推诿塞责。

负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；

让你熟悉网格，你难得走路；

掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。

每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。

以及群众来访的，办医保社保的，咨询政策的等等大大小小的事情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。

孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；

网格员应具备的六种能力

孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；

做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。

网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作难度。

网格员应具备的六种能力

网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，凡是不能处理的，必须面对面解释清楚，切勿把矛盾引向自己，始终要让群众知道网格员是为他们办事的、服务的。

网格员应具备的六种能力

（一）什么叫网格服务管理员

孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；

发现乱搭乱建，要对??民耐心进行劝导；

在网格内确定宣传阵地，开展网格服务管理工作宣传和网格员自我宣传。

网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么大事，但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。;;;网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安排，这就要求有严格的纪律自觉性。

网格员应具备的六种能力

让你开展错时服务，你到点就走；

网格员工作很辛苦，更多需要错时工作，有些群众不理解、不支持、不配合，时常面临解决不了问题的局面，委屈多，工资待遇低。

做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。

三要自觉遵守保密纪律。

确定网格服务管理范围

由于他们或是有生理缺陷，或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助；

网格员工作独立性很强，每天除到社区报到以外，更多时间属自己安排，这就要求有严格的纪律自觉性。

孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；

三要自觉遵守保密纪律。

每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。

掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。

网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员的服务管理工作。

六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。

与相邻网格和其它“三支队伍”做好无缝对接

网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作难度。

沟通的内容，即文字；

沟通的语调和语速，即声音；

、网格员如何开展工作

网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。

、网格员的基本素质和能力

六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。;;;;;;;;;;网格员八民工作法;网格员开展工作要有“四心”;;;;;就连路灯不亮、下水道堵塞等等，群众也会向网格员投诉、检举；

一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。

网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。

、网格员的基本素质和能力

三要自觉遵守保密纪