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IT技术支持与运维服务协议

合同编号：________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供IT技术支持与运维服务事宜，经友好协商一致，达成如下协议。

1.1.2本合同经双方签字盖章后生效，自生效之日起至合同约定的服务期限届满之日止。

1.2合同生效条件

1.2.1甲方应在本合同签订前向乙方提供以下信息：

（1）甲方公司的基本信息，包括但不限于公司名称、注册地址、法定代表人等；

（2）甲方IT系统及网络的基本情况，包括但不限于系统架构、网络拓扑、设备清单等；

（3）甲方对IT技术支持与运维服务的具体需求。

1.2.2乙方应在收到甲方提供的信息后，对甲方的需求进行评估，并向甲方提供详细的报价及服务方案。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下IT技术支持与运维服务：

（1）系统监控与报警；

（2）故障排查与修复；

（3）系统升级与维护；

（4）网络安全保障；

（5）数据备份与恢复；

（6）用户培训与技术支持。

2.1.2乙方应保证提供的服务符合甲方业务需求，并满足行业标准和规范。

2.2服务范围

2.2.1乙方应在甲方指定的地点和时间内，为甲方提供约定的IT技术支持与运维服务。

2.2.2乙方应负责甲方IT系统的日常维护、故障排除和功能优化等工作。

2.2.3乙方应按照甲方要求，及时完成系统升级、数据备份和恢复等工作。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，合同可自动续签，续签期限为____年。

3.2服务费用

3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元，分____期支付。

3.2.2甲方应在合同生效后____个工作日内支付首期费用，后续费用按约定时间支付。

3.2.3乙方提供的服务如超出合同约定的服务范围，超出部分费用按实际发生费用另计。

第四章保密与知识产权

4.1保密

4.1.1双方对本合同内容以及在进行业务往来过程中所获得的对方商业秘密负有保密义务。

4.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方的商业秘密。

4.2知识产权

4.2.1乙方在提供IT技术支持与运维服务过程中，所形成的知识产权归乙方所有。

4.2.2甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付_____%的违约金。

5.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付_____%的违约金。

5.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的支付

5.3.1违约金应在本合同约定的违约事实发生后____个工作日内支付。

5.3.2违约金的支付方式为人民币现金或银行转账。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照服务内容和范围，完成服务交付。

6.1.2乙方应在服务交付前，将服务内容、时间安排、人员安排等详细信息通知甲方。

6.1.3乙方应保证所提供的服务符合国家相关标准和行业规范。

6.2服务验收

6.2.1甲方应在收到乙方通知后____个工作日内对服务进行验收。

6.2.2甲方验收时应以书面形式确认验收结果，包括满意或不满意的原因。

6.2.3若甲方对服务不满意，乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改，直至甲方满意。

6.3服务记录

6.3.1乙方应详细记录每次服务交付的内容、时间、人员、设备等信息。

6.3.2甲方有权要求查阅乙方记录，乙方应提供便利。

第七章技术支持与维护

7.1技术支持

7.1.1乙方应提供24小时技术支持，甲方可随时联系解决技术问题。

7.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

7.2系统维护

7.2.1乙方应定期对甲方IT系统进行维护，包括但不限于软件更新、硬件检查等。

7.2.2乙方应在系统维护前通知甲方，并尽量减少对甲方业务的影响。

7.3数据安全

7.3.1乙方应采取必要措施，保证甲方数据的安全性和完整性。

7.3.2乙方应对甲方数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损坏时及时恢复。

第八章培训与支持

8.1培训内容

8.1.1乙方应根据甲方需求，制定相应的培训计划。

8.1.2培训内容应包括但不限于系