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邮政营业中级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种邮件不属于给据邮件（）

A.挂号信B.平信C.特快专递D.挂号印刷品

2.邮政营业信息系统中，录入邮件信息时，错误的操作是（）

A.仔细核对信息B.随意修改客户信息C.确保信息准确D.及时录入

3.国内普通包裹的最大重量限度是（）

A.15千克B.20千克C.35千克D.40千克

4.邮政编码6位数字中，第3位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

5.以下不属于邮政营业窗口服务纪律的是（）

A.不得擅自离岗B.可以在工作时聊天C.不准吃零食D.不得做与工作无关的事

6.国际邮件业务中，信函的最大尺寸限度为（）

A.长、宽、厚三面合计90厘米，最长一面不超过60厘米

B.长、宽、厚三面合计100厘米，最长一面不超过70厘米

C.长、宽、厚三面合计110厘米，最长一面不超过80厘米

D.长、宽、厚三面合计120厘米，最长一面不超过90厘米

7.邮政营业场所的安全设施不包括（）

A.监控设备B.消防器材C.自助取款机D.报警装置

8.国内特快专递邮件查询有效期为（）

A.自交寄之日起3个月B.自交寄之日起6个月

C.自交寄之日起9个月D.自交寄之日起12个月

9.以下关于邮政业务资费调整的说法正确的是（）

A.随意调整B.由企业自行决定

C.按国家有关规定执行D.不用向社会公告

10.下列属于邮政营业常用礼貌用语的是（）

A.“喂，什么事”B.“自己看”C.“请稍等”D.“快点”

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.D9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于邮政营业基本服务规范的有（）

A.统一着装B.礼貌待客C.业务熟练D.随意离岗

2.给据邮件包括（）

A.挂号函件B.保价信函C.特快专递邮件D.普通包裹

3.邮政营业场所应配备的设备有（）

A.营业桌椅B.计量器具C.计算机设备D.交通工具

4.国际邮件的收寄方式有（）

A.窗口收寄B.上门收寄C.筒箱收寄D.预约收寄

5.国内邮政业务资费按照性质分为（）

A.基本资费B.非基本资费C.优惠资费D.特殊资费

6.以下哪些情况邮件可作无着邮件处理（）

A.无法投递B.无法退回C.寄件人声明抛弃D.收件人拒收

7.邮政营业信息系统可实现的功能有（）

A.邮件收寄B.邮件查询C.统计报表D.客户管理

8.营业人员在收寄邮件时，应检查的内容有（）

A.邮件封装B.邮件重量C.邮件尺寸D.寄件人身份

9.邮政企业的服务宗旨是（）

A.人民邮政为人民B.迅速C.准确D.安全、方便

10.下列属于邮政营业职业道德规范的是（）

A.爱岗敬业B.诚实守信C.团结协作D.文明生产

答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.平信可以不进行信息录入。（）

2.国际邮件收寄时，不需要检查寄达国家的相关规定。（）

3.邮政营业场所必须设置无障碍通道。（）

4.国内挂号信函可以办理保价业务。（）

5.营业人员可以自行调整邮件资费。（）

6.邮件封装不符合要求时，应拒绝收寄。（）

7.邮政营业信息系统数据不需要备份。（）

8.无着邮件可以随意丢弃。（）

9.给据邮件丢失，邮政企业应按规定赔偿。（）

10.营业人员在服务过程中可以不使用文明用语。（）

答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收寄国际包裹时应注意的事项。

答案：要检查寄达国家禁限寄规定，查看包裹封装是否合格，核实内件情况，准确称重计费，按规定录入信息，确保相关单证填写准确完整。

2.邮政营业信息系