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东航安全员培训带飞课件

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目录

培训课程概览

01

02

03

04

飞行安全知识

安全员职责与规范

实操技能训练

05

法律法规与职业道德

06

考核与评估

培训课程概览

第一章

培训目标与要求

培训中重点教授安全员如何在紧急情况下进行有效沟通和处置，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

确保安全员熟悉相关航空法律法规，能够在飞行中正确执行法律要求，保障航班秩序。

强化法律法规知识

通过模拟演练和案例分析，强化安全员在飞行中的服务意识和处理乘客需求的能力。

提升客户服务意识

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课程结构安排

涵盖紧急情况应对、安全设备使用等基础知识，确保安全员掌握必备技能。

基础安全知识

课程中包含心理辅导和压力管理，帮助安全员在高压环境下保持冷静和专业判断。

心理素质培养

通过模拟真实航班环境，进行紧急疏散、防暴恐等实战演练，提升应急处理能力。

实操演练环节

培训师资介绍

由经验丰富的东航资深安全员担任讲师，传授实战经验与应急处理技巧。

资深安全员讲师

邀请具有丰富飞行经验的教官，提供专业的飞行安全知识和操作技能训练。

专业飞行教官

引入心理辅导专家，帮助学员学习如何在高压环境下保持冷静和有效沟通。

心理辅导专家

安全员职责与规范

第二章

安全员基本职责

安全员需监控机舱环境，预防和处理任何可能威胁飞行安全的行为或情况。

确保飞行安全

安全员负责监督机上秩序，处理乘客间的冲突，确保所有乘客遵守航空安全规定。

维护机上秩序

在紧急情况下，安全员必须迅速执行紧急撤离、急救等程序，保障乘客和机组人员安全。

执行紧急程序

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，及时采取措施。

识别紧急情况

根据飞机安全手册，安全员要熟练执行紧急程序，如紧急撤离、使用灭火器等。

执行紧急程序

在紧急情况下，安全员指导乘客使用安全带、氧气面罩，并协助快速有序地疏散到安全区域。

协助乘客疏散

规范操作标准

在遇到紧急情况时，安全员需遵循既定程序，迅速有效地指导乘客进行紧急撤离。

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紧急情况下的标准程序

安全员应定期进行客舱安全检查，确保所有安全设备处于良好状态，无安全隐患。

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日常安全检查流程

安全员在提供服务时，需展现出专业与友善，确保与乘客沟通顺畅，维护良好的客舱秩序。

03

乘客服务与沟通技巧

飞行安全知识

第三章

飞机结构与安全

介绍飞机紧急出口的位置，以及在紧急情况下如何快速、正确地打开和使用它们。

紧急出口位置与使用

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讲解氧气面罩的自动脱落机制，以及乘客在氧气面罩下落时应如何迅速正确地佩戴。

氧气面罩的正确使用方法

02

强调安全带在飞行中的作用，演示如何正确系紧和调整安全带，以确保在飞行中的安全。

安全带的重要性

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介绍机上救生衣、救生筏等救生设备的位置和使用方法，确保乘客在紧急情况下能迅速使用。

机上救生设备介绍

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安全检查流程

安全员需在起飞前仔细检查客舱内各项安全设备，确保救生衣、氧气面罩等处于可用状态。

客舱安全检查

对紧急出口、应急照明、通讯设备等进行测试，确保在紧急情况下能正常工作。

紧急设备检查

在飞行前向乘客演示安全须知，包括紧急情况下的应对措施和安全设备的使用方法。

乘客安全演示

飞行中特殊情况应对

在飞行中若遇到机舱失压，安全员需指导乘客使用氧气面罩，并协助机组人员执行紧急下降程序。

应对机舱失压

安全员应接受紧急医疗培训，以便在飞行中出现乘客突发疾病时提供初步的医疗援助。

处理紧急医疗事件

安全员必须熟悉火灾应对流程，包括使用灭火器和引导乘客疏散，确保飞行安全。

应对飞机火灾

安全员需掌握反劫机策略和程序，包括与机组人员的协作、乘客的安全疏散以及与地面的沟通协调。

应对劫机事件

实操技能训练

第四章

安全设备使用

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紧急氧气面罩的使用

在模拟舱内，安全员需演示如何迅速正确地为乘客和自己戴上氧气面罩，确保在高空缺氧时的应急措施。

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救生衣的正确穿戴

安全员培训中包括救生衣的快速穿戴方法，以及在水上迫降时的正确使用技巧，确保乘客安全。

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灭火器的操作流程

安全员必须熟悉不同类型灭火器的使用方法，并在模拟环境中进行实操演练，以应对飞机上的火灾情况。

紧急撤离演练

通过模拟飞机失事等紧急情况，训练安全员迅速反应，指导乘客使用安全设备。

模拟紧急情况

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教授安全员如何在紧急情况下有效沟通，引导乘客快速、有序地撤离飞机。

疏散乘客技巧

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训练安全员在飞机紧急迫降时，如何正确部署和使用救生滑梯，确保乘客安全。

使用救生滑梯

03

演练后对撤离过程进行评估，分析时间效率和安全员表现，以优化后续培训。

评估撤离效率

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模拟情景演练

模拟飞机紧急情况下的疏散流程，训练安全员引导乘客快速、有序地撤离。

紧急疏散演练

设置模拟劫机场景，训练安全员如何识别潜在威