客户端IE环境问题排查模版.doc

客户端IE环境问题排查模版

客户端IE环境问题排查模版

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客户端IE环境问题排查模版

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、问题现象： 2

二、排查思路： 2

三、排查方法： 3

1、确认客户端浏览器版本。 3

2、关掉所有浏览器 3

3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭 3

4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别； 4

5、将IE浏览器进行重置 4

6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点 5

7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用 7

8、清空浏览器缓存 7

9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时 8

10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开 8

11、勾选“替代自动cookie处理” 9

12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击” 9

13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中 10

14、在OA登陆页界面，“辅助安装程序”，安装IE/Windows控件” 10

15、清理浏览器中安装的工具条和其他插件 10

16、将IE浏览器进行修复 11

方法一：使用工具修复IE 11

方法二：使用脚本修复IE 11

方法三：使用工具“OA_IE预置及修复工具修复IE 11

方法四：使用360安全卫士，在“电脑救援”修复 12

17、关闭所有网页，重新打开IE浏览器 12

18、如上述步骤均无效，建议重装IE 12

客户端IE环境问题排查模板

一、问题现象：

1、处理协同报脚本错误。

2、登陆ＯＡ之后显示空白。

二、排查思路：先排查是环境原因还是OA系统原因

1、部分客户端有问题还是所有客户端有问题。

如果只是部分客户端存在问题，则证明是客户端环境的问题；如果全部机器都有问题，则有可能是OA系统异常导致。

2、有问题的账号换其它的PC测试或有问题的PC换其它的帐号做同样的操作，是否正常。

如果问题只在这个机器上出现，同样的操作在其他机器上没有出现，则证明就是客户端环境的问题。

三、排查方法：

如果判断出是客户端环境问题，可以根据以下方法进行排查和修复。

1、确认客户端浏览器版本。对照安装维护手册，每个OA版本都支持的浏览器种类不同。目前OA产品只支持32位浏览器。查看浏览器版本的方法如下：

在IE菜单栏中选择“帮助——关于InternetExployer”，可以看到IE版本

2、关掉所有浏览器

3、将IE中的弹出窗口阻止程序关闭

操作方法：在IE菜单栏，“工具——弹出窗口阻止程序”中点击“关闭弹出窗口阻止程

序”

4、在“工具——安全”选项卡中将所有区域重置为默认级别；

5、将IE浏览器进行重置

方法：打开IE工具internet选项-高级选项卡，将IE的设置重置

6、确认是否已经将OA登陆地址添加受信任站点

设置方法:打开IE工具internet选项，安全--受信任的站点，在“站点”中将OA的登录地址添加进去。（注意下面的对该区域的所有站点要求服务器验证（http:）（S））前面的勾要去掉

或者

7、确认IE的activex控件的各个选项没有被禁用，设置方法如下：

在“自定义级别”中，将active控件和插件部分全部开启，自定义级别设置为低

8、清空浏览器缓存

在打开IE工具internet选项，“常规”选项卡中点击“删除”，在弹出的页面中点击“删除”即可

9、检查所存网页的较新版本，设置为每次访问网页时

设置方法：打开IE工具internet选项，在“常规”选项卡，点击“设置”，在“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问网页时”

10、遇到弹出窗口时，设置为在新选项卡中打开；

设置方法：打开IE工具internet选项，“常规”选项卡中点击“设置”，在“遇到弹出窗口时”选择“始终在新选项卡中打开弹出窗口”

11、勾选“替代自动cookie处理”；

设置方法：打开IE工具internet选项，“隐私”选项卡中点击“高级”，在“cookie”选项中，选择“替代自动cookie处理”，点击“确定”即可

12、去掉勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击”；（此步骤适合IE8及以上版本）

设置方法：打开IE工具internet选项，“高级”选项卡中取消“启用内存保护帮助减少联机攻击”的勾选即可。如果点击“确定”即可如果此处为灰色，请右键internet快捷方式，以管理员身份运行，再进行设置；

13、将OA地址加入兼容性视图网站列表中（WIN7、WIN8，IE10，此步骤相对重要）；

设置方法：打开IE工具，兼容性视图设置中，将OA地址添加到网站中。

另