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建设银行贵阳市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行贵阳市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

请根据以下情境，选择最符合建设银行贵阳市分行价值观的选项。

1.情境：贵阳市某社区银行网点因系统升级，暂时无法办理部分业务，客户情绪激动。柜员小张在安抚客户的同时，主动联系技术部门协调，并告知预计恢复时间，但客户仍不谅解。此时，小张的最佳做法是？

A.坚持按规定操作，拒绝客户额外要求

B.向客户承诺无法兑现的时间，以平息情绪

C.耐心解释原因，并引导客户至其他网点分流

D.直接将客户投诉转交上级，避免个人承担责任

2.情境：建设银行贵阳市分行组织员工参与“助力乡村振兴”公益活动，某员工因个人家庭事务无法参与，其最合理的做法是？

A.拒绝参与，以处理家庭事务为借口

B.私下将名额转让给同事，并谎称已参与

C.向组织方请假并说明情况，争取后续补位机会

D.要求组织方给予经济补偿，以弥补无法参与的机会成本

3.情境：贵阳市某企业客户因资金周转需求，向银行申请短期贷款，但提供的资料不完整。客户经理小李发现该企业存在一定的经营风险。小李的正确做法是？

A.为促成业务，简化审批流程，快速放款

B.坚持合规要求，拒绝提供服务并告知原因

C.协助客户补充资料，同时提示风险并建议审慎决策

D.私下与企业负责人沟通，以个人关系促成交易

4.情境：建设银行贵阳市分行内部开展业务技能竞赛，某员工在比赛中取得优异成绩，但其同事小李反映该员工在准备过程中存在抄袭行为。此时，部门领导应如何处理？

A.不予理会，以避免影响团队士气

B.直接认定该员工作弊，并公开批评

C.调查核实情况，若属实则按规定处理，若不实则澄清事实

D.只关注比赛结果，忽略过程合规性问题

5.情境：贵阳市某银行网点因装修导致环境脏乱，部分客户抱怨服务体验下降。网点负责人小王在有限的预算内，协调员工利用下班时间进行整改。此时，小王最符合建设银行价值观的做法是？

A.推卸责任，认为客户应理解银行改造的必要性

B.承诺短期内无法改善，避免客户不满

C.带头参与整改，并公开道歉并承诺尽快恢复

D.要求员工加班费，以弥补整改带来的额外工作负担

6.情境：建设银行贵阳市分行某客户经理在营销过程中，因个人不当言论引发客户投诉，导致银行声誉受损。该客户经理最应采取的措施是？

A.否认问题，认为客户是故意找茬

B.主动致歉并承担责任，同时加强合规学习

C.将责任推给同事或上级，避免个人处罚

D.拒绝任何内部处分，以离职威胁银行

7.情境：贵阳市某银行员工发现同事在系统中操作违规，若举报可能导致同事失业，该员工最符合职业道德的做法是？

A.保持沉默，以维护同事关系

B.私下提醒同事注意合规，避免事态扩大

C.向合规部门匿名举报，确保问题得到解决

D.与同事共谋掩盖问题，避免银行处罚

8.情境：建设银行贵阳市分行某网点因疫情影响，客户流量锐减。员工小张在完成本职工作后，主动帮助周边商户推广线上业务。小张的行为体现了？

A.个人业绩至上，忽视银行核心业务

B.职业倦怠，以消极态度应对工作

C.社会责任感，拓展银行服务边界

D.违反劳动纪律，占用非工作时间

9.情境：贵阳市某企业客户因对银行服务不满，多次到网点投诉。客户经理小王在处理过程中，发现客户情绪激动但诉求合理。小王最符合建设银行价值观的做法是？

A.坚持按章办事，拒绝客户任何让步

B.以强硬态度压制客户，避免个人承担责任

C.耐心倾听并协调资源解决客户问题

D.引导客户通过法律途径维权，避免银行损失

10.情境：建设银行贵阳市分行某员工在休假期间，接到客户紧急求助电话，该员工因担心被处罚而拒绝提供帮助。该员工的行为最不符合？

A.银行服务承诺

B.员工职业素养

C.内部合规要求

D.个人权益保障

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

请根据以下情境，选择所有符合建设银行贵阳市分行价值观的选项。

1.情境：贵阳市某银行网点因系统故障导致客户无法取款，部分客户情绪激动并威胁要投诉。网点负责人小王在协调解决过程中，以下哪些做法符合银行价值观？

A.安抚客户情绪并承诺尽快恢复

B.将责任归咎于系统供应商，避免银行担责

C.协调其他员工分流客户，减少排队时间

D.要求客户签署免责声明，避免后续纠纷

2.情境：建设银行贵阳市分行开展“金融知识普及”活动，某员工在宣传过程中发现部分老年人对产品存在误解。该员工最合理的做法是？

A.耐心讲解并举例说明，确保理解无误

B.引导客户到其他网点咨询，避免个人麻烦

C.直接