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城管协管员面试题目及答案

一、基础认知类

题目：你理解的城管协管员主要做什么？和正式城管队员有啥区别？

答案：我觉得协管员主要是帮着维护市容，比如劝离占道摆摊的、清理乱贴的小广告，还有配合队员做政策宣传、记录违规情况这些。和正式队员比，协管员没有执法权，不能开罚单或者扣东西，更多是“劝说引导”，遇到不配合的得找正式队员来处理，重点在“协助”上。

题目：为啥想当城管协管员？这个岗位待遇不算高，你怎么看？

答案：我家就住在咱们辖区，平时逛街看到路上乱摆摊、垃圾乱堆，确实影响生活。我想着能帮着维护家门口的环境，心里踏实。待遇方面我有预期，肯定不如大企业，但这个岗位能实实在在帮到街坊，比如劝商贩去合规的市场，既不耽误他们做生意，也能让路变通畅，这种实在的事比工资高低更让我有干劲。

二、场景处理类

题目：遇到老奶奶在学校门口卖自制的糖葫芦，没占道但有点挡行人，你怎么劝她离开？

答案：我肯定先递瓶水，笑着跟奶奶说“您这么大年纪还出来摆摊，太辛苦了”。然后跟她说“您看这放学时候人多，孩子们跑来跑去，万一撞到您或者打翻糖葫芦就不好了”。接着跟她指附近合规的便民疏导点，说“那地方有棚子，晒不着淋不着，买的人也不少，我帮您挪过去？”，尽量不硬劝，让她觉得我是为她着想。

题目：商铺老板把纸箱堆在门口，说“我自己门口堆点东西，不碍你事”，你怎么回应？

答案：先跟老板说“您这纸箱收拾得挺整齐，一看就是细心人”。然后指一下旁边的人行道，说“您看这路本来就不宽，纸箱堆在这，老人或者推婴儿车的路过容易绊着。而且咱们规定里也说门口得保持畅通，万一被检查到，您还得挪，反而麻烦”。最后可以提个建议，“您要是暂时没地方放，我帮您联系收废品的过来，既能清地方，还能换点零钱，您看行不？”

题目：巡逻时看到有人和队员吵架，说“你们凭啥管我”，还拿出手机拍视频，你该怎么做？

答案：首先我得站在队员和群众中间，别让矛盾激化，笑着跟拍视频的人说“大哥您别激动，有话慢慢说，拍视频没问题，但您别断章取义，咱们都是按规定办事”。然后跟他解释队员为啥管他，比如“刚才您把电动车停在盲道上，盲道是给残疾人走的，万一有人需要走，这不就挡道了嘛”。接着帮着找解决办法，“您要是着急办事，我帮您看看附近的停车区，走两步就到，这样既不违规，您也放心”，先稳住情绪再讲道理。

三、职业素养类

题目：如果朋友找你，说他想在路边摆夜市，让你“通融下”，你怎么处理？

答案：我肯定先跟朋友说清楚，“不是我不帮你，我要是通融了，其他商贩看到也会学样，到时候路全堵了，咱们自己出门都不方便”。然后帮他想正规的办法，比如“我帮你查下咱们区的夜市疏导点，看看有没有空位，或者告诉你怎么申请临时摊位，按规矩来摆摊，你做买卖也踏实，不用天天担心被劝离”，不能因为是朋友就破规矩，不然以后工作没法干。

题目：遇到群众不理解，骂你“多管闲事”，甚至推搡你，你会生气吗？怎么应对？

答案：肯定会有点委屈，但不能生气。我知道他可能是觉得我断了他的生计，或者觉得我在“找茬”。这时候我会往后退一步，避免肢体接触，跟他说“您别激动，有话咱们好好说，您要是觉得我做得不对，您说出来，我听着”。等他情绪平复点，再慢慢解释规定，比如“我不是要为难您，是想帮您找更合适的地方，让您能安心做事”。要是他一直不配合，我就联系正式队员过来，自己不跟他起冲突。