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建筑工程售后服务承诺范文集

建筑工程售后服务承诺书（通用范本）

致：[建设单位名称]

为确保[项目名称]工程在竣工交付后能够得到持续、可靠的服务保障，切实履行工程质量保修责任，维护建设单位及最终用户的合法权益，我司（[你公司名称]，以下简称“我方”）郑重就该工程的售后服务作出如下承诺：

一、服务宗旨与目标

我方始终秉持“以质量求生存，以服务求发展”的理念，将售后服务视为工程建设的延伸与保障。我们承诺，以高度的责任心、专业的技术力量和务实高效的工作作风，为贵方提供全面、及时、优质的售后服务，确保工程在保修期内及后续使用过程中保持良好运行状态，最大限度满足贵方及最终用户的合理需求。

二、保修范围与期限

1.保修范围：凡属我方承包范围内施工的工程内容，包括但不限于地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，以及电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等，均在我方保修范围之内。具体保修范围将严格按照《建设工程质量管理条例》及双方签订的施工合同相关约定执行。

2.保修期限：

*地基基础工程和主体结构工程：为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

*屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：为[具体年限，通常为五年]。

*供热与供冷系统：为[具体采暖、供冷期数，通常为两个采暖期、供冷期]。

*电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为[具体年限，通常为两年]。

*其他项目的保修期限由我方与贵方另行约定，但不得低于国家相关法规规定的最低标准。

*保修期自工程竣工验收合格并交付贵方之日起计算。

三、服务响应与处理

1.信息沟通渠道：我方将设立专门的售后服务热线及联系人，确保24小时畅通。

*售后服务热线：[请在此处填写电话号码]

*售后服务联系人：[请在此处填写姓名]职务：[请在此处填写职务]手机：[请在此处填写手机号码]

*电子邮箱：[请在此处填写邮箱地址]

2.响应时间承诺：

*紧急情况（如严重渗漏、结构安全隐患、大面积停电停水等可能影响使用安全的故障）：我方在接到贵方通知后，承诺在[具体时间，如2小时内]内予以响应，[具体时间，如4小时内]组织专业人员到达现场进行勘查和应急处理。

*一般故障：我方在接到贵方通知后，承诺在[具体时间，如8小时内]予以响应，[具体时间，如24小时内]组织专业人员到达现场进行处理。

3.故障处理时限：我方将根据故障的性质和复杂程度，与贵方协商确定合理的修复期限，并在承诺期限内完成修复工作。对于重大或复杂故障，将提交详细的修复方案供贵方审核，并严格按照审定方案执行。

四、维修保障与质量

1.维修人员：我方将派遣具有丰富经验、持有相应资质证书的专业技术人员进行维修作业，确保维修工作的专业性和规范性。

2.材料与设备：维修过程中使用的材料、构配件和设备，均保证为符合国家质量标准和设计要求的合格产品，杜绝使用假冒伪劣或不合格产品。若因维修材料质量问题导致故障复发，我方将无偿再次进行修复，并承担由此造成的损失。

3.维修质量：我方承诺维修工程的质量标准不低于原工程设计及施工验收规范要求。维修完成后，将向贵方提交维修记录，并经贵方验收确认。维修部位的保修期，将根据原保修期限或维修内容，由双方协商确定，并从维修验收合格之日起重新计算。

五、投诉处理与反馈

我方重视贵方的每一项意见和投诉。对于贵方提出的关于售后服务的任何不满或投诉，我方将在[具体时间，如2个工作日内]进行调查核实，并将处理意见和结果反馈给贵方。对于确属我方责任的，将坚决予以纠正和改进。

六、培训与技术支持

根据工程需要及贵方要求，我方将为贵方相关管理人员和使用人员提供必要的技术培训和操作指导，内容包括但不限于工程系统介绍、日常维护保养知识、常见问题处理等，以提高贵方对工程的管理和使用水平。

七、其他补充承诺

1.我方将定期（如每[具体时间，如半年或一年]）对已交付工程进行回访，了解工程使用状况，主动排查潜在问题，提供预防性维护建议。

2.在保修期内，因我方施工原因造成的质量缺陷，我方将无偿提供维修服务，包括人工费、材料费及其他相关费用。非我方原因（如人为损坏、不可抗力、第三方破坏、使用不当等）造成的损坏，我方将积极提供维修协助，所需费用由责任方承担，我方将提供合理的费用报价供贵方参考。

3.我方将建立完善的售后服务档案，详细记录每次服务的内容、时间、参与人员、处理结果及用户反馈，以便追溯和持续改进服务质量。

4.若工程存在需要第三方（如设备供应商）配合的保修项目，我方将积极协调相关方履行保修责任，确保贵方权益得到保障。

本承诺书是我方对[项目名称]工程售后服务的郑重承诺，我方将严格遵守执行