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中国银行吐鲁番市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（中国银行吐鲁番市2025秋招）

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.中国银行吐鲁番分行近年来积极推动绿色金融业务，支持当地新能源企业发展。如果你作为分行员工，面对客户质疑“绿色项目回报率低”的情况，你会如何回应？

A.强调国家政策支持，未来收益可观

B.建议客户转向传统高收益项目

C.表示需要进一步调研，暂不接手

D.直接拒绝，认为绿色金融不符合银行短期目标

2.在服务吐鲁番地区偏远乡村客户时，发现部分客户因文化水平不高而难以理解复杂的金融产品。作为银行工作人员，你会优先采取哪种方式？

A.使用专业术语快速解释，提高效率

B.耐心用通俗易懂的语言讲解，确保客户理解

C.建议客户寻找家人帮忙，避免银行额外负担

D.仅提供书面材料，认为客户可自行阅读

3.中国银行倡导“以客户为中心”的服务理念。如果在吐鲁番分行实习期间，发现某同事因个人情绪对态度较差的客户使用不耐烦态度，你会怎么做？

A.保持沉默，避免冲突

B.私下提醒同事注意服务规范

C.向主管反映该同事行为不当

D.主动为客户解释，弥补同事的不足

4.吐鲁番地区部分企业反映融资难问题，中国银行推出“乡村振兴贷”政策。如果你参与项目推广，最应强调的价值观是？

A.银行利润最大化

B.支持地方经济优先于短期收益

C.严格把控风险，避免坏账

D.维护银行品牌形象

5.在处理客户投诉时，如果客户情绪激动，你会优先考虑哪种应对方式？

A.冷静倾听，记录诉求后立即上报

B.边解释银行政策边安抚客户情绪

C.要求客户书写投诉信，避免口头争执

D.威胁客户若不配合将采取法律手段

6.中国银行吐鲁番分行鼓励员工参与“民族团结一家亲”活动，如果你被分配帮扶一名维吾尔族居民，你会如何开展工作？

A.强调银行帮扶政策，要求对方尽快脱贫

B.尊重当地风俗习惯，主动学习语言

C.仅提供资金支持，避免深入交流

D.以自身优越条件对比对方，激发动力

7.在银行内部培训中，某同事因家庭原因多次迟到早退。你会如何处理？

A.认为个人问题与工作无关，不予干涉

B.私下提醒对方注意考勤，避免影响团队

C.向领导举报，要求严格管理

D.主动帮助对方解决家庭困难，减少迟到

8.吐鲁番地区金融诈骗案件频发，中国银行开展防范宣传活动。如果你负责社区宣讲，最应突出的主题是？

A.银行收益与风险对比

B.网银安全操作技巧

C.国家反诈政策法律条文

D.银行员工收入水平

9.中国银行强调“诚信为本”，如果在业务操作中，发现同事为追求业绩绕过合规流程，你会怎么做？

A.同样违规操作，保持团队一致性

B.私下告知对方风险，建议调整方式

C.向纪检部门匿名举报，确保合规

D.保持沉默，认为这是“灵活变通”

10.吐鲁番分行组织员工为当地留守儿童捐赠书籍，如果你负责物资收集，会优先考虑哪种做法？

A.要求员工强制捐赠，完成指标

B.自费购买优质书籍，确保质量

C.仅收集闲置旧书，减少成本

D.让客户代为捐赠，减轻银行负担

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.中国银行吐鲁番分行致力于乡村振兴，以下哪些措施符合银行价值观？（）

A.为农户提供低息贷款支持农业技术改造

B.在偏远乡村设立移动金融服务点

C.通过金融知识培训提升农民理财能力

D.优先支持城市企业，认为回报更高

2.在服务过程中，如果客户对银行产品提出质疑，以下哪些做法体现了“以客户为中心”？（）

A.立即打断客户，强调产品优势

B.耐心解答并收集客户意见改进服务

C.转移话题，避免正面冲突

D.告知客户“这是行规，无法更改”

3.中国银行倡导“合规经营”，以下哪些行为可能违反银行价值观？（）

A.为争取客户放宽贷款审批标准

B.收受客户礼品以换取业务优先处理

C.主动为客户推荐合适产品而非高佣金产品

D.在合规范围内灵活处理客户需求

4.在民族团结工作中，以下哪些做法有助于促进当地和谐？（）

A.尊重当地语言，使用通用语言交流

B.在节日时参与当地民俗活动

C.强调汉族文化优势，引导对方学习

D.避免与少数民族员工合作，减少矛盾

5.如果发现银行系统存在安全漏洞，以下哪些行为符合职业道德？（）

A.立即上报并协助修复，避免风险扩大

B.利用自己的权限先获利后上报

C.保密漏洞信息，等待官方调查

D.主动向客户提醒防范措施，减少损失

三、判断题（共5题，每题2分）

题目：

1.中国银行吐鲁番分行鼓励员工在业务中“灵活处理”，即使超出规定范围也可为客户争取利益。（×）

2.在服务