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工商银行河池市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（3题，每题10分）

1.情景模拟：客户投诉处理

背景：某客户在工商银行河池市某网点办理信用卡业务时，因审批流程过长且沟通不畅，情绪激动地投诉银行服务效率低下，并扬言要向监管部门反映。作为该网点的客户经理，请模拟处理该客户投诉的完整对话过程，并说明后续跟进措施。

2.情景模拟：营销话术设计

背景：工商银行河池市某支行计划推广“乡村振兴贷”产品，目标客户为当地农业合作社。请设计一段简洁有效的营销话术，突出产品优势并引导客户申请。

3.情景模拟：团队协作沟通

背景：工商银行河池市某分行业务团队接到任务，需在一个月内完成对当地中小企业的金融需求调研。作为团队负责人，请说明如何分配任务、协调资源并确保调研质量。

二、行业分析题（2题，每题15分）

1.行业分析：广西数字经济发展趋势

近年来，广西自治区大力推进数字经济发展，提出“数字广西”战略。请结合工商银行河池市业务实际，分析数字经济对当地银行业务的影响，并提出银行可采取的应对策略。

2.行业分析：农村普惠金融发展机遇

河池市属于广西欠发达地区，农村普惠金融需求旺盛。请分析当前农村普惠金融的发展痛点，并探讨工商银行如何结合自身优势，提升在该领域的市场竞争力。

三、逻辑推理题（4题，每题8分）

1.逻辑推理：客户行为预测

某客户近期频繁查询工商银行河池市网点的贷款业务，但未正式申请。请根据客户行为特征，分析其可能的金融需求，并说明银行应如何跟进。

2.逻辑推理：风险识别

某企业客户在工商银行河池市某支行办理经营性贷款，但财务数据显示其应收账款周转率持续下降。请分析可能存在的风险，并提出初步的风险控制建议。

3.逻辑推理：营销策略优化

工商银行河池市某支行为提升信用卡业务量，开展了一系列营销活动。但活动效果不达预期。请分析可能的原因，并提出改进方案。

4.逻辑推理：产品组合设计

某客户在工商银行河池市某网点咨询如何合理配置资产。请根据客户的风险偏好和财务状况，设计一个包含存款、理财和贷款的产品组合方案。

四、公文写作题（2题，每题12分）

1.公文写作：撰写业务工作报告

背景：工商银行河池市某支行近期开展了一次小微企业金融需求调研。请撰写一份简要的业务工作报告，内容包括调研目的、方法、主要发现及建议。

2.公文写作：起草产品推广方案

背景：工商银行河池市某分行业务部门计划推出一款针对当地居民的“养老理财”产品。请起草一份产品推广方案，包括产品介绍、目标客户、推广渠道和预期效果。

五、案例分析题（3题，每题15分）

1.案例分析：某企业贷款违约案例

某客户在工商银行河池市某支行办理了一笔200万元的经营性贷款，但近期出现还款困难。请分析可能导致贷款违约的原因，并提出相应的风险处置措施。

2.案例分析：某网点服务创新案例

某工商银行河池市网点通过引入“智慧柜员”技术，提升了客户服务效率。请分析该创新举措的优缺点，并探讨如何进一步优化。

3.案例分析：某区域金融扶贫项目

工商银行河池市某支行参与了一个针对当地贫困村的金融扶贫项目。请分析该项目的实施效果，并提出改进建议。

答案及解析

一、情景模拟题

1.答案：

对话过程：

客户：“你们银行效率太低了，办信用卡等了三天还没批下来，其他银行几分钟就办好了！”

我：“（保持冷静）先生您好，非常抱歉给您带来不便。请您先别着急，我帮您查询一下具体情况。”

（查询系统）

我：“您申请的信用卡因征信记录显示有一笔逾期，导致审批延迟。根据银行规定，这种情况需要审核更长时间。我可以帮您联系审批部门，看看是否可以加急处理。”

客户：“那得多久？”

我：“最快需要两天，我会全程跟进。期间您可以通过手机银行实时查询进度。”

（后续跟进）

我：“（两天后）先生您好，您的信用卡已审批通过，额度为5万元。我这就帮您激活，您需要什么卡面设计吗？”

客户：“（态度缓和）行吧，那给我一张龙卡吧。”

我：“好的，这是您的信用卡和激活说明，您记得及时查收账单。”

后续措施：

1.客户满意度回访，确认问题是否解决；

2.内部流程优化，减少类似投诉；

3.对员工进行服务培训，提升沟通技巧。

解析：

该模拟题考察客户服务能力，重点在于情绪安抚、问题解决和流程优化。回答时需体现耐心、专业和责任心。

2.答案：

营销话术：

“各位合作社负责人您好！我是工商银行河池市支行客户经理。近年来，自治区大力支持乡村振兴，我们特别推出了‘乡村振兴贷’产品，年利率低至3.8%，额度最高可达500万元，且无需抵押。该产品专为广大农户和合作社量身定制，可解决您扩大生产、设备采购的资金需求。现在申请还可享受政府贴息政策。请问您是否有资金需求？我可以现场帮您测算额度。