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2024年事业单位个人年终工作总结

2024年，在单位党组的坚强领导下，我始终秉持“学思践悟强本领、求真务实履职责”的工作理念，紧扣岗位核心任务，积极投身业务实践与服务群众工作，现将全年工作情况总结如下：

一、锚定“学”字强根基，筑牢履职能力支撑

（一）深化理论武装，坚定政治立场

始终把政治理论学习摆在首位，深入学习贯彻新思想及党的最新会议精神，全年参加单位组织的政治理论集中学习24次，自主完成“学习强国”平台学时超800小时，撰写学习心得6篇。通过参与“党纪学习教育专题研讨班”，系统掌握党章党规及廉洁自律准则，进一步强化了“四个意识”、坚定了“四个自信”、做到了“两个维护”，确保工作始终沿着正确政治方向推进。

（二）精研业务知识，提升专业素养

聚焦岗位职能需求，精准补短板、强弱项。针对分管的民生服务业务，系统学习《社会救助暂行办法》等3部核心法规及省市最新政策文件12份，整理政策要点手册并在部门内部分享；主动报名参加“数字化政务服务”专题培训，熟练掌握新上线的政务服务平台操作流程，考取政务服务操作员中级证书，为提升服务效率奠定基础。同时，坚持向实践学习，累计向领导和资深同事请教业务难题18次，形成“问题解决台账”并定期复盘，专业处置能力显著提升。

二、聚焦“干”字显担当，抓实核心工作任务

（一）深耕主责业务，实现提质增效

全年牵头负责民生救助申请审核、政策宣传解读两大核心工作。在审核工作中，创新推行“三级核查法”（村社初审、部门复审、实地核查），累计审核救助申请1263份，发现并纠正材料不规范、信息不准确问题78个，审核通过率从去年的82%提升至91%，相关做法获单位季度工作通报表扬。在政策宣传中，组织开展“政策进社区、进乡村”活动6场，制作通俗易懂的宣传手册3000份，通过短视频平台发布政策解读视频15条，播放量超50万次，群众政策知晓率较上年提升35%。

（二）攻坚重点项目，破解工作难题

积极参与“政务服务大厅升级改造”重点项目，负责群众需求调研与服务流程优化板块。通过发放问卷800份、走访企业和群众120户，梳理出“窗口排队久、材料重复交”等6类突出问题，牵头制定《服务流程优化方案》，推动实现18项民生业务“一窗受理、并联办理”，平均办理时限从原来的5个工作日压缩至2个工作日。项目验收时，群众满意度测评达96%，较改造前提升22个百分点。

（三）强化协同协作，凝聚工作合力

主动融入团队作战，在跨部门协作中发挥衔接作用。配合办公室完成年度工作会议筹备，负责材料汇编与会场协调，保障150人规模会议顺利召开；协助业务科室开展专项核查，累计实地走访乡镇12个、村社45个，形成核查报告5份，为政策调整提供精准数据支撑。全年参与跨部门项目4个，因协作高效获相关科室书面致谢3次，推动形成“分工明确、配合紧密”的工作氛围。

三、突出“实”字守初心，践行为民服务宗旨

（一）优化服务举措，回应群众关切

坚持把群众满意度作为工作标尺，在政务大厅窗口设立“党员先锋岗”，推行“延时服务”“预约服务”，全年延时办理业务76笔，为老弱病残群体提供上门服务23次。建立“群众诉求台账”，对受理的48条咨询投诉逐一跟进解决，办结率100%，回访满意度98%。其中，协调解决独居老人张某的救助申请受阻问题，通过主动对接民政、医保部门核实信息，仅用3个工作日便完成审批，获得群众赠送的锦旗1面。

（二）坚持实事求是，夯实工作基础

严格遵循“客观公正、数据翔实”原则开展工作。在救助资金发放核查中，实地核实救助对象家庭情况320户，坚决杜绝“虚报冒领”现象，确保1200余万元救助资金精准发放到位；在政策执行评估中，不回避问题，梳理出“基层审核力量不足”“政策衔接存在缝隙”等4项短板，提出的“加强基层人员培训”“建立跨部门数据共享平台”等建议被纳入单位2025年工作计划。

四、严守“严”字筑底线，永葆廉洁自律本色

（一）强化纪律意识，规范自身行为

自觉遵守党的纪律和单位各项规章制度，全年参加廉政教育学习12次，观看警示案例视频8部，签订《廉洁自律承诺书》。严格执行考勤制度和请销假规定，全年无迟到早退、无故缺勤情况；在业务办理中坚持“阳光操作”，拒绝群众宴请和礼品馈赠3次，始终保持清正廉洁的工作作风。

（二）严守工作规范，筑牢风险防线

严格按照流程开展审核审批工作，对每一份材料仔细核验、全程留痕，全年未发生因工作失误引发的廉政风险问题。积极配合单位内部审计和专项检查，主动提供相关资料15套，对发现的2个流程漏洞及时整