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建设银行淮安市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在建设银行淮安市开展业务时，若遇到客户对某项产品提出质疑，你认为以下哪种做法最符合银行“以客户为中心”的价值观？

A.直接反驳客户的观点，强调产品合规性

B.耐心倾听客户需求，并寻求解决方案

C.将问题上报上级，避免承担责任

D.推荐其他银行产品，引导客户转移注意力

2.淮安地区某企业客户因资金周转问题需要紧急贷款，但征信记录不完善。作为建设银行淮安分行的客户经理，你会如何处理？

A.拒绝贷款申请，避免风险

B.坚持要求客户提供更多抵押物

C.结合企业实际经营情况，创新信贷方案

D.私下放宽信贷标准，快速审批以完成任务

3.建设银行倡导“诚信、责任、专业、创新”的企业文化。在淮安市开展普惠金融业务时，以下哪项行为最能体现这些价值观？

A.为完成业绩指标，夸大贷款产品的收益宣传

B.对农村客户群体提供定制化金融服务，助力乡村振兴

C.因流程繁琐，拖延小微企业贷款审批时间

D.收受客户好处，以优先处理业务为条件

4.淮安市某社区银行网点因装修导致部分客户无法正常办理业务，一位老年客户情绪激动。作为现场工作人员，你会如何应对？

A.强调装修是银行统一安排，要求客户耐心等待

B.安抚客户情绪，并主动协助其办理其他业务

C.上报问题后离开，避免直接冲突

D.推卸责任给装修公司，指责其施工不当

5.建设银行淮安市分行要求员工参与“金融知识普及月”活动，向社区居民讲解防范电信诈骗知识。以下哪项做法最符合银行的社会责任理念？

A.简单发放宣传单，结束后即离开

B.结合真实案例，生动讲解防骗技巧

C.要求客户下载银行APP以获取更多优惠

D.仅向老客户讲解，新客户忽略不计

6.在淮安市开展对公业务时，若客户提出不合理的高息要求，你认为以下哪种做法最符合合规经营原则？

A.为争取客户，私下承诺给予高额回扣

B.坚持利率政策，拒绝客户不合理要求

C.暗示客户“走正常渠道会慢”，诱导其选择灰色操作

D.以“内部操作”为由，模糊处理客户疑问

7.建设银行淮安市分行鼓励员工参与“岗位建功”活动，表彰在服务中展现责任担当的案例。以下哪项行为最符合该活动精神？

A.因系统故障导致客户转账延迟，主动承担后果并协调解决

B.为完成KPI，强制推销银行产品，导致客户投诉

C.对同事的错误隐瞒不报，避免影响团队荣誉

D.因个人原因请假，将客户业务转给其他同事处理

8.在淮安市参与“绿色金融”推广时，建设银行强调支持环保企业。以下哪项做法最能体现银行的社会责任？

A.仅对大型企业发放绿色贷款，忽视中小企业需求

B.宣传自身环保贡献，忽视实际支持效果

C.结合淮安产业特点，创新绿色金融产品

D.以“政策限制”为由，拒绝潜在环保客户

9.建设银行淮安市分行要求员工践行“客户至上”理念，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.对VIP客户优先服务，普通客户排队等待

B.因系统升级暂停部分业务，未提前告知客户

C.客户投诉时，坚持“按规定办事”，拒绝灵活处理

D.主动了解客户需求，提供个性化金融方案

10.在淮安市开展业务时，若发现同事存在违规操作，你会如何处理？

A.保持沉默，避免卷入纠纷

B.私下提醒同事，要求其改正

C.向上级举报，确保合规性

D.以“不知情”为由，逃避责任

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.建设银行淮安市分行倡导“专业”文化，以下哪些行为符合这一要求？

A.深入研究淮安地方经济，提供定制化金融方案

B.对政策性业务盲目执行，忽视客户实际需求

C.持续学习金融知识，提升服务能力

D.因个人情绪影响，对客户态度冷淡

2.在淮安市开展普惠金融业务时，建设银行强调“责任”担当。以下哪些做法符合这一理念？

A.为小微企业减免贷款手续费，降低融资成本

B.对农村客户提供信用贷款，解决其资金难题

C.因风险控制严格，拒绝所有资质不达标的客户

D.收受企业回扣，以优先放款为条件

3.建设银行淮安市分行要求员工践行“诚信”原则，以下哪些行为符合要求？

A.对客户承诺的还款周期严格履行

B.因客户投诉，私下修改征信记录以平息矛盾

C.坚持合规操作，拒绝“特殊客户”的灰色要求

D.宣传产品时，不夸大收益，如实说明风险

4.在淮安市参与“金融知识普及”活动时，建设银行强调“创新”方法。以下哪些做法符合要求？

A.结合短视频、直播等形式普及金融知识

B.制作图文并茂的防骗手册，发放给社区居民

C.仅在银行网点宣传，忽视线上渠道

D.要求客户下载银行APP，以获取积分奖励

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