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某市推进政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例

工程背景

随着经济社会的快速发展，人民群众对政务服务的质量和效率有了更高的期望。为了进一步优化营商环境，提升政府治理能力和服务水平，某市决定实施政务服务效能提升“双十百千”工程。该工程旨在通过聚焦重点领域、打造示范标杆、强化人才培养和拓展服务覆盖，全面提升政务服务的精细化、智能化和便捷化程度。

工程内容概述

“双十百千”工程具体包括：“双十”即打造十个政务服务创新示范项目和十个政务服务特色品牌；“百”是培育一百名政务服务业务标兵；“千”则是建设一千个基层政务服务便民站点。

工程实施过程

打造十个政务服务创新示范项目

1.项目筛选与确定

市政府组织各部门进行创新项目申报，成立专门的评审小组，从创新性、可行性、效益性等多个维度对申报项目进行评估。最终确定了包括“一窗通办”集成服务、“互联网+政务服务”平台优化、工程建设项目审批制度改革等十个具有代表性和推广价值的项目作为创新示范项目。

2.项目推进与创新实践

-“一窗通办”集成服务：打破传统部门壁垒，整合多个部门的业务窗口，设立综合服务窗口。通过统一受理、分类审批、统一出件的模式，实现了政务服务的集中办理。例如，在办理企业开办业务时，申请人只需在一个窗口提交一套材料，即可完成营业执照办理、税务登记、社保开户等多个环节，大大缩短了办理时间。

-“互联网+政务服务”平台优化：对现有的政务服务平台进行升级改造，引入大数据、人工智能等技术。建设了智能客服系统，能够实时解答群众的咨询；开发了在线预约、在线缴费、在线查询等功能，实现了政务服务的全程网办。例如，市民可以通过手机APP随时随地办理水电煤气缴费、交通违章处理等业务，真正做到了“办事不出门”。

-工程建设项目审批制度改革：对工程建设项目审批流程进行全面梳理和优化，将审批环节从原来的多个缩减为几个主要阶段。推行并联审批、联合验收等模式，实现了各部门之间的信息共享和协同办理。例如，在某大型商业综合体项目建设过程中，通过改革后的审批流程，项目审批时间从原来的数月缩短至几周，大大加快了项目的落地速度。

3.项目评估与推广

定期对创新示范项目进行评估，通过问卷调查、现场调研等方式收集群众和企业的反馈意见。对项目实施过程中的经验和做法进行总结提炼，在全市范围内进行推广。例如，将“一窗通办”的模式推广到其他政务服务领域，实现了更多事项的集成办理。

打造十个政务服务特色品牌

1.品牌定位与策划

各部门结合自身职能和工作特点，确定了各自的政务服务特色品牌定位。例如，市场监管部门打造了“放心消费”品牌，致力于加强市场监管，维护消费者权益；人社部门打造了“就业无忧”品牌，为求职者提供全方位的就业服务。在品牌策划过程中，注重品牌形象设计、宣传口号制定等方面，突出品牌的特色和优势。

2.品牌建设与实施

-“放心消费”品牌建设：市场监管部门加强对市场主体的监管力度，开展了一系列专项整治行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法行为。建立了消费投诉快速处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时解决。同时，开展了“放心消费示范单位”创建活动，引导企业诚信经营，营造了安全放心的消费环境。

-“就业无忧”品牌建设：人社部门搭建了就业服务平台，整合了各类就业信息资源。举办了大型招聘会、线上招聘活动等，为求职者和用人单位提供了对接渠道。开展了职业技能培训，提高了求职者的就业能力。例如，针对高校毕业生，开展了就业创业指导、实习实训等活动，帮助他们更好地实现就业。

3.品牌宣传与推广

通过多种渠道对政务服务特色品牌进行宣传推广。利用电视、报纸、网站、微信公众号等媒体平台，发布品牌建设的相关信息和成果。举办品牌发布会、主题活动等，提高品牌的知名度和美誉度。例如，市场监管部门在“3·15”消费者权益日举办了“放心消费”品牌宣传活动，吸引了众多市民的参与和关注。

培育一百名政务服务业务标兵

1.选拔标准与程序

制定了严格的政务服务业务标兵选拔标准，包括业务能力、服务态度、工作业绩等方面。通过个人自荐、部门推荐、民主测评等程序，选拔出了一百名在政务服务一线表现突出的工作人员作为业务标兵。

2.培养与提升

-业务培训：组织业务标兵参加各类专业培训，邀请专家学者和业务骨干进行授课。培训内容涵盖政务服务政策法规、业务流程、沟通技巧等方面，提高了业务标兵的业务水平和综合素质。

-实践锻炼：安排业务标兵到不同的政务服务岗位进行轮岗锻炼，让他们熟悉不同领域的业务。同时，参与创新示范项目和特色品牌建设等工作，在实践中积累经验，提升能力。

-交流分享：定期组织业务标兵进行经验交流分享活动，让他们互相学习、互相借鉴。例如，举办了业务标兵座谈会，大家围绕如何提高政务服务效率、提升群众满意度等问题进