2025年客服话务员年终总结报告范文与客服部工作总结.docVIP

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客服话务员年终总结汇报范文与客服部工作总结汇编

客服话务员年终总结汇报范文

这一年来，我业务技能有了很大提高，可以独立完毕平常工作。同步也能努力完毕领导交代其他工作任务，积极参与站上及科室组织各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站班次状况进行宣传营销。在工作中，身边同事都是我老师，同事刘姐干练做事风格和灵活服务技巧，王姐淡定优雅气质和耐心细致解答，小扈纯熟业务知识和风趣阳光心态，李娜勤奋好学和开朗乐观，冯姐认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不停学习和进步。我深知，自已尚有诸多局限性，可是，我有信心会做更好。尽管在这一年努力中有了某些进步，不过还存在着诸多局限性，如下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客来电时，在回答征询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺乏工作目。

三、工作不够激情积极。工作中缺乏激情，安于现实状况，发明力局限性。可以认真完毕工作任务，不过缺乏积极承担新工作积极性。针对工作中自身存在局限性，将在此后工作中不停改善，做好如下方面：

一、调整心态，加强耐心。在此后工作中合适调整自已心态，多站在旅客角度想问题，寻找最适合自已工作措施，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美解答每位旅客征询来电。

二、重视细节，加强沟通。工作中重视服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间交流，及时发现自身局限性，学习工作经验。

三、及时总结，不停积累。对工作中出现问题及时分析，不停改正，善于整理，总结经验，加强处理问题能力。多学习身边同事好工作措施，取长补短，不停完善自已工作，为此后工作发明条件。

四、提高积极服务意识，积极承担工作任务，多为自已部门提好提议，积极参与各项活动。记得自已刚来面试那天，李站对我说：“车站工作贵在坚持，看似简单，可是可以坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来工作中我会愈加努力，并坚持用这种归零心态和踏踏实实从小事做起态度认真工作。最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自已指导和协助，后来每一天工作我都会全力以赴，加油!

客服部工作总结

XX年，是企业开展“五心管家、五心服务”一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照企业、服务处规定做到尽善尽美，在企业、服务处领导带领下;在部门全体员工共同努力拼搏下，本部门服务工作得到了升华，现对一年以来工作重点汇报如下：

一、对客户开展五心服务工作：

在企业及服务处统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服感受五心服务理念，努力按服务处五心服务计划规定内容，将每项五心服务贯彻到实处，XX年重要完毕如下五心服务内容：

1、建立小区宠物档案，每月发放宠物有关提醒及告知，六个月度根据居委会告知协助养宠人员进行疫苗防治。

2、每季对清洁员工培训(尽量采用图文并茂方式)、每月会议、每六个月沟通交流;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八项注意等有关制度监督执行，加强与清洁供方沟通与联络，共同提高小区清洁服务水平。

3、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、三楼露台地漏排水口进行全面清洁，保持排水畅通。

4、细化服务处面向业户温馨提醒、告知等文字资料，固定统一原则和版式，服务处各部门按照统一格式使用，验证只检查已发放各类文字资料。

5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱4处。

6、绿化作业防护告知坚持(含施肥、消杀、栅栏维护、绿化补种提醒);

7、增长中午、晚上保洁人员合计4名，2、3、4栋楼一名保洁员;4、5、6、7一名保洁员;8、9、10一名保洁员;各自负责所属楼栋区域及电梯卫生，外围商铺一名清洁工负责外围路面保洁;

8、制定卫生盲点清理计划及道路清洗计划(重点为人行道)，关注死角、平台等交界处;

9、每季一次“我爱我家”感动行动：服务处各部门员工在小区内开展打扫行动，带动业户爱惜环境;

10、服务处每周进行清洁消杀，每月发告知倡议小区业户进行联动消杀活动，提高消杀效果。

11、倡导全员管理，规定清洁现场主管配置对讲机，保持与服务处工作人员联络，以便及时处理现场存在问题。

12、在前台公告栏公告服务处增值服务如代收代办服务内容：为有需要业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其他事务性手续、代收邮件服务等;

13、在前台公告栏公告服务处增值服务如代收代办服务内容：为有需要业户提供上门收取管理费、车位使用费或为其办理其他事务性手续、代收邮件服务等;

14、对于在外业户快递受理，在征得业户同意下为业户授理快递手续，并与业户进行预约，每天积极联络取件，减少业户往来奔波之苦。

15、与业户有关重要信息短信提醒(如小区活动、校巴